חֲדָשׁוֹת
-
איך להתמודד עם אנשים שליליים
כשאתה עובד עם לקוחות, אתה צופה שתתמודד עם לקוחות מטורללים מדי פעם.אבל השנה הזו יצרה הרבה שליליות - וסביר להניח שאתה מתמודד עם יותר עצבנות מאי פעם.לכן חשוב מתמיד להיות מוכנים לעבוד עם לקוחות מתוסכלים ושליליים."רבים מכם...קרא עוד -
3 דרכים לבנות אמון לקוחות בשנה החדשה
עוד נפגע אחד לשנת 2021: אמון לקוחות.לקוחות לא סומכים על חברות כמו פעם.הנה הסיבה שחשוב לזכות בחזרה באמון שלהם - ועוד איך לעשות את זה.כואב לומר, אבל הלקוחות לא אופטימיים שהחוויה שלהם תהיה טובה כמו שהכנתם אותה בעבר.החיים בשנת 2020 h...קרא עוד -
הימנעו מ-4 טעויות שעולות לכם ללקוחות
תהיתם פעם למה לקוחות לא חוזרים אחרי שסייל חיזרו אחריהם והתרשמו מהשירות?ייתכן שעשית אחת מהטעויות הללו שעולות ללקוחות כל יום לחברות.חברות רבות נוהגות להשיג לקוחות וממהרות לספק אותם.ואז לפעמים הם לא עושים כלום - ואז...קרא עוד -
טיול הרים לבניית צוות קאמי
ב-20 בנובמבר, קמיי מכתבים ארגנו פעילויות בניית צוות בחוץ - טיול הליכה בהרים צ'ינגיואן.מצד אחד, בניית הצוות אפשרה לעובדים להירגע ולמתוח את גופם, ומצד שני אפשרה לעובדים ליצור תקשורת אקטיבית ועבודת צוות.השיתוף...קרא עוד -
המילים הטובות והגרועות ביותר לשימוש עם לקוחות
אל תגיד מילה נוספת ללקוחות עד שתקרא את זה: חוקרים מצאו את השפה הטובה ביותר - והגרועה ביותר - לשימוש עם לקוחות.מסתבר שחלק מהביטויים שחשבת שהם חיוניים לחוויית הלקוח יכולים להיות מוגזמים.מצד שני, לקוחות אוהבים לשמוע כמה מהמילים שאתה...קרא עוד -
7 חטאי שירות לקוחות קטלניים
לקוחות צריכים רק סיבה אחת להתעצבן וללכת.למרבה הצער, עסקים מספקים להם הרבה מהסיבות הללו.הם נקראים לעתים קרובות "7 חטאי השירות", וחברות רבות מאפשרות להם לקרות מבלי לדעת.הם בדרך כלל תוצאה של מקצוענים מהשורה הקדמית עם חוסר הכשרה, מאמץ יתר...קרא עוד -
הדרכים הטובות ביותר לזכות בלקוחות לשעבר
לקוחות אבודים מייצגים תחום עצום של הזדמנויות.לקוחות לשעבר מבינים את המוצר שלך וכיצד הוא פועל.בנוסף, הם עזבו לעתים קרובות מסיבות שמתוקנות בקלות.למה לקוחות עוזבים?אם אתה יודע למה לקוחות עוזבים, הרבה יותר קל לזכות בהם בחזרה.להלן הסיבות העיקריות ל...קרא עוד -
פתיחת שיחות קרות עם המסר הנכון: מפתח לחיפוש
תשאלו כל איש מכירות איזה חלק במכירה הוא הכי לא אוהב, וזו כנראה תהיה התשובה שלו: קריעה קרה.לא משנה עד כמה הם מאומנים להיות מייעצים וממוקדי לקוח, חלק מאנשי המכירות מתנגדים ליצור צינור של לקוחות פוטנציאליים הנגישים לשיחות קרות.אבל זה עדיין...קרא עוד -
רוצים לשפר את חווית הלקוח?תתנהג כמו סטארטאפ
הסופרת קארן לאמב כתבה, "בעוד שנה מהיום, היית רוצה שהתחלת היום."זוהי הלך רוח שהסטארט-אפים בעלי הצמיחה המהירה ביותר נקטו כלפי חווית הלקוח.וכל ארגון שרוצה לשפר את חווית הלקוח ירצה לקחת זאת גם כן.אם אתה חושב על revvi...קרא עוד -
כיצד לשלב אימייל ומדיה חברתית לחווית לקוח טובה יותר
רוב החברות משתמשות בדוא"ל ובמדיה חברתית כדי ליצור קשר עם לקוחות.שלב בין השניים, ותוכל למקסם את חווית הלקוח.חשבו עד כמה יעילה יכולה להיות גישה דו-ראשית בהתבסס על כמות השימוש בכל אחד מהם כעת, על פי מחקר מרשתות חברתיות היום: 92% מהמבוגרים המקוונים אותנו...קרא עוד -
ניפוץ מיתוס המכירות הגדול בכל הזמנים
מכירות הוא משחק מספרים, או לפחות כך הפתגם הפופולרי אומר.אם רק תתקשר מספיק, תקיים מספיק פגישות ותציג מספיק מצגות, תצליח.והכי חשוב, כל "לא" שאתה שומע מקרב אותך הרבה יותר ל"כן".האם זה עדיין אמין?אין אינדיקטור להצלחה במכירות...קרא עוד -
6 טיפים שכדאי לעקוב אחריהם לפני תחילת משא ומתן
איך אתה יכול לצפות להגיע ל"כן" במשא ומתן אם לא הגעת ל"כן" עם עצמך לפני המשא ומתן?אמירת "כן" לעצמך בחמלה צריכה לבוא לפני משא ומתן עם לקוחות.הנה שישה טיפים שיעזרו לך להתחיל טוב את המשא ומתן שלך...קרא עוד
