עוד נפגע אחד לשנת 2021: אמון לקוחות.

לקוחות לא סומכים על חברות כמו פעם.הנה הסיבה שחשוב לזכות בחזרה באמון שלהם - ועוד איך לעשות את זה.

כואב לומר, אבל הלקוחות לא אופטימיים שהחוויה שלהם תהיה טובה כמו שהכנתם אותה בעבר.החיים בשנת 2020 גרמו להם לספקנות כמעט לכל דבר.

אז מה עכשיו?

"כמעט כל תעשייה חשה את ההשפעה של מגיפת ה-COVID-19 על הפעילות העסקית שלה וכתוצאה מכך על הלקוחות שלה"."חברות עומדות כעת בפני המשימה המתמשכת של התאמת הפעילות לסביבה של היום, וכדי להבטיח נאמנות לקוחות במהלך השינויים הללו, חברות צריכות להתמקד בבניית אמון".

להלן שלוש דרכים לבנות מחדש (או לבנות) אמון לקוחות בשנת 2022:

לתקשר יותר

"המפתח לשמירה על אמון הלקוחות הוא התקשורת עם הלקוחות.על ידי הגדרת ציפיות ברמה מההתחלה, צוותי שירות לקוחות יכולים להבטיח שההבטחות מתקיימות".

הבטחות ניתנו, הבטחות קיימו - זה מה שבונה אמון.

אז Ficarra מציע שבעוד צוותי שירות לקוחות פותרים בעיות, הם נותנים תמונה ברורה של מה שקורה מאחורי הקלעים, באופן אידיאלי כולל מסגרת זמן מדויקת.

"התחל עם תקשורת פתוחה וברורה ואמון יבוא בעקבותיו."

תן לקו הקדמי יותר כוח

עובדי קו ראשון המתמודדים עם לקוחות מדי יום זקוקים למירב הכוח והגמישות כדי לעזור.

"כנקודת המגע הראשונה עם הלקוחות, הם בונים את הבסיס לאמון", אומר פיקארה.

מנהיגים רוצים לוודא שלעובדי הקו הקדמי יהיו הכלים לראות פרופילי לקוחות מלאים בכל עת, כך שיהיה להם את כל המידע הדרוש להם כדי לטפל בבעיה.

נקטו בצעדים כדי לצמצם את שכבות קבלת ההחלטות והאישורים כדי שהלקוחות יקבלו מענה לשאלותיהם ובעיות ייפתרו מהר יותר.

בניית תמונת לקוח מלאה

כשאתה בונה או בונה מחדש את אמון הלקוחות, הגבר את הראייה שלך לגבי כל לקוח.תן לעובדים בקו החזית זמן, הדרכה וכלים להוסיף להיסטוריה ולהעדפות של הלקוחות.

בדרך זו, ככל שאתה מתקשר עם לקוחות יותר קדימה, אתה יכול להתאים את החוויות שלהם כך שיתאימו למה שהם אוהבים.

"לקוחות נוטים יותר לסמוך על חברות שזוכרות את הצרכים וההעדפות שלהם - ולהתייחס אליהם כאל אנשים ייחודיים."

מותאם מהאינטרנט