כשאתה עובד עם לקוחות, אתה צופה שתתמודד עם לקוחות מטורללים מדי פעם.אבל השנה הזו יצרה הרבה שליליות - וסביר להניח שאתה מתמודד עם יותר עצבנות מאי פעם.

לכן חשוב מתמיד להיות מוכנים לעבוד עם לקוחות מתוסכלים ושליליים.

"רבים מאיתנו נאלצים להשקיע עבודה נוספת כדי לגייס את עצמנו ולהביא אנרגיה חיובית לעבודה."אומר מקלאוד."כשאתה מופיע כשהוא מגייס את כל ההתלהבות שאתה יכול, ומישהו אחר פולט רעילות באוויר, זה יכול להרגיש כמו עלבון אישי למאמצים שלך."

כשאתה עובד עם לקוחות שליליים (או עמיתים), אתה עדיין רוצה לתקן את הבעיות שלהם בראש ובראשונה.אבל אתה יכול גם לנקוט כמה צעדים כדי לעזור להפוך מצב שלילי לחיובי.

נסה את ארבע הטקטיקות האלה של מקלאוד:

1. אל תסכים (או לא תסכים)

אתה לא צריך להנהן או לתת רמזים מילוליים כמו "אה-הא" בהסכמה כשהם מתלהמים על כמה נורא משהו.ואתה גם לא רוצה לא להסכים, כי זה יכול להיות הפכפך.

במקום זאת, התמקד בהתמדה בבעיה שעל הפרק ובפתרון שאתה יכול לספק.הרגיעו לקוחות שליליים עם משפטים חיוביים כמו "אנחנו יכולים לטפל בזה", "הבאתם את זה לאדם הנכון" או "אני יודע מה אנחנו יכולים לעשות כדי לטפל בזה מיד".

2. תרגלו אמפתיה

גם אם אתה נמנע מלהסכים או לא להסכים, תרצה לגלות קצת אמפתיה עם אנשים שליליים.הסיבה הגדולה ביותר היא שאתה פשוט לא יכול לדעת את המאבקים שהם עשויים להיות.זה יכול להיות כלום או שזה יכול להיות עומס כלכלי, בעיות טיפול או בעיות בריאותיות.הבעיה שיש לאנשים השליליים אולי קטנה עבורך, אבל זה יכול להיות הקש ששובר להם את גב הגמל.

אז הפגינו קצת הזדהות עם ביטויים כמו "זה יכול להיות מתסכל", "אני מצטער שנאלצתם להתמודד עם זה" או "אני מתאר לעצמי שהרבה אנשים ירגישו כך."אז תרצה לעבור לפתרונות כדי למנוע פורקן שלילי יותר.

3. לנתב מחדש את האנרגיה

דבר אחד שאתה רוצה להימנע ממנו כשאתה עובד עם אנשים שליליים הוא לתת לשליליות שלהם להשפיע על הגישה שלך - במיוחד למען לקוחות אחרים שאתה תעזור ועמיתים שאתה תהיה איתם בקשר.

אז מקלאוד מציע אייקידו, תרגול אומנויות לחימה.הרעיון הוא שכאשר מותקפים אתה לא דוחף ישירות לאחור.במקום זאת, אתה מכוון את האנרגיה של היריב למקום אחר.

בעבודה, אתה יכול לנתב מחדש את השליליות על ידי הפניית לקוחות לעבר משאבים או פעולות שמעצימות אותם.לדוגמה, תקן את הבעיה ואז שתף משאב כגון אתר אינטרנט, נייר לבן או גיליון טיפים שיעזור להם להימנע מהבעיה או לשפר היבט כלשהו בעבודה או בחיים.

4. אפס את דעתך

זה יהיה חשוב לוודא שאתה לא נותן יותר מדי שליליות להשפיע על ההשקפה שלך.מקלאוד מציע לך להקפיד "להקיף את עצמך באנשים שמגדלים אותך, שרואים את הצד הכסוף ומשאירים אותך ממוקד במה שחשוב".

בדוק עם עמיתים, חברים או בני משפחה שהם חיוביים.או לקרוא ציטוטים מרוממים, להאזין לפודקאסטים חיוביים או לצפות בסרטוני מוטיבציה.

ובסוף יום העבודה, הפרד את עצמך ממנו.בין אם אתם עובדים במשרד או מהבית, התרחקו פיזית מהעבודה ומהחוויות השליליות ושחררו אותה נפשית.

מותאם מהאינטרנט