תהיתם פעם למה לקוחות לא חוזרים אחרי שהם חיזרו על ידי מכירות והתרשמו מהשירות?ייתכן שעשית אחת מהטעויות הללו שעולות ללקוחות כל יום לחברות.

חברות רבות נוהגות להשיג לקוחות וממהרות לספק אותם.

ואז לפעמים הם לא עושים כלום - ואז דברים משתבשים.לקוחות זקוקים לתשומת לב מתמדת.

"טיפול בלקוח צריך להסתגל באופן מתמיד כדי לספק חוויה חלקה."

להלן הטעויות העיקריות בשימור לקוחות - וכיצד להימנע מהן.

1. התקדם מהר מדי

לפעמים מקצועני מכירות ושירות מגבירים את הרכישה או הפנייה ועוברים ללקוח הפוטנציאלי או הנושא הבא מבלי לוודא שהלקוח החדש מרוצה לחלוטין.ואם ללקוחות יש רק תחושה קטנה של אדישות, שביעות הרצון שלהם תרד - אולי עד כדי כך שהם לא יחזרו.

התיקון: סיים כל אינטראקציה ו/או עסקה בשאלה כדי לאמוד את שביעות הרצון.לדוגמה, "האם טיפלנו בזה לשביעות רצונך?""אתה מרוצה מאיך שזה יצא?""האם עמדנו בציפיות שלך?"הקשיבו לטון גם כשהם מגיבים.אם זה לא תואם את המילים - למשל, "בסדר" תמציתי כמעט אף פעם לא ממש בסדר - חפרו לעומק כדי לגלות מה לא בסדר ולעשות את זה נכון.

2. הימנע מתלונות

כאשר משהו לא הולך בדיוק כמצופה, ארגונים מסוימים עשויים להימנע ממעקב כי הם לא רוצים לשמוע ולטפל בתלונות.נחשו מה קורה אז?לקוחות מתלוננים בפני חברים, משפחה ועמיתים - ואף אחד לא עושה עסקים עם הארגון.

התיקון:זה קריטי לעקוב כאשר החוויות נכשלו.לפעמים מספיק רק לשאול לקוחות מה שלומם ולהודות שדברים לא הלכו כמו שצריך כדי לשמח אותם.

3. תפסיק ללמוד

לאחר מכירה חדשה, ואינטראקציות ראשוניות עם לקוחות, אנשי מכירות ושירות חושבים לפעמים שהם יודעים כל מה שהם צריכים על אותם לקוחות ועל הצרכים שלהם.אך לעתים קרובות יותר, לאותם לקוחות יש צרכים נוספים או מתפתחים שאינם נענים – כך שהלקוחות עוברים לחברה אחרת שמתאימה את עצמה לשינויים שלהם.

התיקון: לעולם אל תפסיק ללמוד.שאל לקוחות בעת אינטראקציה לגבי צרכים משתנים.שאלו אם המוצר או השירות שהם משתמשים בהם מתאימים לחלוטין לצרכים שלהם - ואם לא, תן להם את ההזדמנות לנסות משהו אחר.

4. הפסיקו לשתף

לקוחות לא יודעים הכל על המוצרים והשירותים שלך, אך לעתים קרובות הם נשארים לבד כדי להבין את זה.אם הלקוחות לא יכולים, או שאין להם את הזמן והרצון להבין את זה, הם יסיימו איתך.

התיקון: לקוחות ממשיכים להזדקק לעצתך.כדי לשמר לקוחות, תן להם באופן קבוע מידע - באמצעות מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, הדרכה מעשית, מסמכים לבנים וכו' - שיעזור להם להשתמש במוצרים ובשירותים שלך בצורה יעילה יותר ולחיות או לעבוד טוב יותר.

מותאם מהאינטרנט