חֲדָשׁוֹת
-
4 טרנדים מובילים לחוויית הלקוח של 2021
כולנו מקווים שרוב הדברים ייראו אחרת בשנת 2021 - וחווית הלקוח אינה שונה.כאן אומרים מומחים שיהיו השינויים הגדולים ביותר - וכיצד תוכל להסתגל.לקוחות יצפו לסוגים שונים של חוויות - מרוחקות, יעילות ואישיות, לפחות לזמן מה, על פי ...קרא עוד -
חיזוק נאמנות הלקוחות עם אירועים דיגיטליים
עם עוצר והגבלות על מגע ונסיעות, אירועים מתוכננים רבים הועברו לתחום הדיגיטלי.עם זאת, שינוי הנסיבות ראה גם מספר אירועים חדשים.בין אם מדובר בשיחת וידאו עם עמיתים, ערבי משחקים מקוונים עם חברים או אימון...קרא עוד -
5 טיפים לבניית נאמנות לקוחות
אנשי מכירות טובים ואנשי מקצוע מעולים בשירות הם המרכיבים העיקריים לנאמנות הלקוחות.הנה חמש דרכים שבהן הם יכולים להתאחד כדי לבנות אותו.חשוב לעבוד יחד כי נאמנות הלקוחות עומדת על הפרק כל יום.יש יותר מדי אפשרויות זמינות.לקוחות יכולים לעבור...קרא עוד -
האם המסר השיווקי שלך יהיה ברור או חכם הנה עזרה
האם כאשר אתה רוצה שלקוחות יזכרו את המסר שלך, האם אתה צריך להיות חכם?בטח, רעיונות חכמים, ג'ינגלים ומשפטי קץ תקועים מעוררים את רגשות הלקוחות.אבל אם המסר על פני חווית הלקוח שלך ברור, קל לזכור אותו.אז מה יותר יעיל?"היה גם חכם וגם חכם...קרא עוד -
7 דרכים להראות ללקוחות שבאמת אכפת לך
אתה יכול לקבל את החוויה היעילה ביותר בתעשייה, אבל אם הלקוחות לא מרגישים שאכפת לך מהם, הם לא ישארו נאמנים.הנה איך האנשים שמקיימים אינטראקציה עם לקוחות יכולים להראות באופן עקבי שאכפת להם.לרוב הארגונים קל יותר ללמד את העובדים את "הסק...קרא עוד -
כיצד לנהל את ציפיות הלקוחות - גם כשהן בלתי סבירות
לקוחות מצפים לרוב ליותר ממה שאתה יכול לעשות.למרבה המזל, אפשר לנהל את הציפיות שלהם, לספק את מה שאתה יכול ולהשאיר אותם מאושרים.סביר להניח שאתה מתפתה להגיד לא כשלקוחות מבקשים משהו שנראה לא הגיוני או מחוץ לתחום מה שאתה עושה.אבל תחשבו על זה...קרא עוד -
הדבר היחיד שאכפת ללקוחות יותר מהבעיות שלהם
כאשר ללקוחות יש בעיה, אתה חושב שזה יהיה הדבר העיקרי שמעניין אותם.אבל מחקר חדש מצביע על כך שדבר אחד חשוב יותר.איך שהם רואים את זה "ללקוחות אכפת יותר מהאופן שבו חברות מטפלות בבעיות שלהן מאשר מקיומן של הבעיות בראשון...קרא עוד -
11 דרכים להראות ללקוחות אהבה והכרת תודה
אין זמן כמו עכשיו להראות ללקוחות אהבה והכרת תודה.הנה 11 דרכים להפוך אותו למיוחד.כל תקופה בשנה - ובמיוחד אחרי שנה כמו הקודמת - רלוונטית להודות ללקוחות ולשלוח חלק בחינם בדרכם.אבל בעוד שהלב והמוח שלנו עוסקים באהבה - זה אמריקאי הוא...קרא עוד -
תחרות בדמינטון קאמי ובניית צוות
על מנת להעשיר את רוחות התרבות והספורט של החברה, קמיי השיקה פעילות בניית צוות בדמינטון באצטדיון האולימפי של Quanzhou לפני חופשת יום העבודה.בהשגחה ובהובלת ראשי החברה, כל המנהלים הבכירים השתתפו באירוע באופן פעיל.שני...קרא עוד -
קמעונאים בעידן הדרוויניזם הדיגיטלי
למרות האסונות הרבים שהגיעו עם Covid-19, המגיפה הביאה גם דחיפה נחוצה לדיגיטליזציה בכל התעשיות.חינוך ביתי נאסר מאז הפך לימוד חובה לחובה.כיום, התשובה של מערכת החינוך למגיפה היא לימודי בית...קרא עוד -
קשר רגשי עם לקוחות בכל הערוצים
הלקוח הקלאסי החוזר נכחד.אף וירוס לא אשם בכך, אלא רק האפשרויות רחבות הטווח של ה-World Wide Web.צרכנים קופצים מערוץ אחד לאחר.הם משווים מחירים באינטרנט, מקבלים קודי הנחה בסמארטפונים שלהם, מקבלים מידע ביוטיוב, ...קרא עוד -
איך נראית חווית הלקוח שלאחר המגפה
אתגר.שינוי.לְהַמשִׁיך.אם אתה מקצוען בשירות לקוחות, זה היה ה-MO המגיפה מה הלאה?דוח מצב השירות הרביעי של Salesforce חשף מגמות שהופיעו עבור חווית הלקוח ואנשי מקצוע בשירות מהמגיפה.החוויה חשובה יותר מ...קרא עוד
