חדשות התעשייה
-
5 מסיפורי שירות הלקוחות הגרועים ביותר - ולקחים מהם
יש דבר אחד טוב במעשים של שירות לקוחות רע: אנשים שאכפת להם מחוויית הלקוח (כמוך!) יכולים ללמוד מהם שיעורים חשובים כיצד להיות טובים יותר."סיפורי שירות הלקוחות החיוביים מגדירים את המודל של התנהגות מעולה של שירות לקוחות.שירות הלקוחות השלילי...קרא עוד -
איך להמתיק את חווית הלקוח - גם כשאנחנו מתרחקים חברתי
לכן, אתה לא יכול ליצור אינטראקציה עם לקוחות בימינו.זה לא אומר שאתה לא יכול לגרום לחוויית הלקוח להרגיש אינטימית.הנה איך להמתיק את החוויה תוך התרחקות חברתית.המפתח הוא הפיכת חוויות לאישיות יותר עכשיו, בין אם אתה רואה לקוחות לעתים קרובות, לעתים רחוקות או אף פעם - ובין אם ...קרא עוד -
עד כמה אתה מכיר את המתחרים?6 שאלות שאתה אמור להיות מסוגל לענות עליהן
מצבים תחרותיים קשים הם עובדה בחיי העסקים.הצלחה נמדדת ביכולת שלך לקחת מנתחי השוק הקיימים של המתחרים בזמן שאתה מגן על בסיס הלקוחות שלך.למרות התחרות העזה, אפשר לנקוט בצעדים כדי למנוע מהמתחרים לשכנע לקוחות לקנות את...קרא עוד -
5 דרכים לשיפור קשרי לקוחות B2B
חברות מסוימות מבזבזות את ההזדמנויות לבנות קשרי לקוחות B2B טובים יותר.כאן הם משתבשים, בתוספת חמישה צעדים להעשיר את שלך.למערכות יחסים B2B יש יותר פוטנציאל לנאמנות וצמיחה מאשר למערכות יחסים B2C, הממוקדות יותר בעסקאות.ב-B2B, מכירות ולקוחות...קרא עוד -
7 סיבות לפטר לקוחות, ואיך לעשות את זה נכון
כמובן, אתה לא מפטר לקוחות רק בגלל שהם מאתגרים.ניתן לעמוד באתגרים ולתקן בעיות.אבל יש זמנים וסיבות לטהר.להלן שבעה מצבים שבהם אתה רוצה לשקול סיום קשרי לקוחות.כאשר לקוחות: מתלוננים כל הזמן על טריוויאלי ...קרא עוד -
מה לעשות כשלקוח מכה עליך
לקוחות בונים איתך קשר זה דבר אחד.אבל פלירטוט גמור - או גרוע מכך, הטרדה מינית - הוא אחר.הנה מה לעשות כאשר לקוחות הולכים רחוק מדי.רוב הלקוחות מכירים את הקו הברור שמפריד בין עסקים להנאה.אבל כשאתה מתמודד עם לקוחות מדי יום ביומו, מדי יום...קרא עוד -
כאשר אתה תופס את התחרות שוכבת 5 תגובות מתאימות
מה שהיה פעם מוצא אחרון לאנשי מכירות מתקשים מתרחש לעתים קרובות מדי בשוק התחרותי של היום: מתחרים מציגים מצג שווא בוטה של היכולות של המוצרים שלהם או, הגרוע מכל, משמיעים הערות שווא לגבי המוצרים או השירותים שלך.מה לעשות אז מה עושים כאשר...קרא עוד -
טקטיקות שיווק עוצמתיות ובעלות נמוכה שתוכלו לנסות היום
לגרום ללקוחות להכיר את שמך ומוניטין השירות הטוב שלך יכולים לחזק את המכירות ולשמח לקוחות נוספים.שם השיווק יכול לעשות את ההבדל.כמה ממהלכי השיווק החזקים ביותר כיום נבנים באמצעות מדיה חברתית או מאמצים עממיים שעולים כמעט כלום.שירות,...קרא עוד -
איך לגרום לשירות לקוחות חברתי פרואקטיבי לעבוד טוב יותר
המדיה החברתית הפכה שירות לקוחות פרואקטיבי לקל מתמיד.האם אתה מנצל את ההזדמנות הזו כדי להגביר את נאמנות הלקוחות?מאמצי שירות לקוחות פרואקטיביים מסורתיים - כגון שאלות נפוצות, מאגרי ידע, הודעות אוטומטיות וסרטונים מקוונים - יכולים להגדיל את שיעורי שימור הלקוחות ככל...קרא עוד -
4 דברים שלקוחות אומרים שהם רוצים מהאימייל שלך
Naysayers חוזים את מותו של אימייל כבר שנים.אבל העובדה היא (הודות לריבוי המכשירים הניידים), הדואר האלקטרוני רואה התעוררות מחודשת ביעילות.ומחקר שנערך לאחרונה הוכיח שקונים עדיין מוכנים לרכוש מוצרים בהמוניהם באמצעות דואר אלקטרוני.יש רק...קרא עוד -
5 טקטיקות שיווק לא מקוונות שחוקים בזמן שעדיין משתלמים
עם כל כך הרבה דגש על שיווק באינטרנט, חברתי וסלולרי, איבדנו מעיני כמה טקטיקות בדוקות שעדיין עובדות בצורה מדהימה.אולי הגיע הזמן להוציא את הראש שלנו מהענן, לבנות מודעות למותג וליצור לידים מוצקים דרך כמה ערוצים שלא מקבלים כל כך הרבה תשומת לב...קרא עוד -
מדוע התאמה אישית היא המפתח לחוויות לקוח נהדרות
פתרון הבעיה הנכונה הוא דבר אחד, אבל לעשות את זה בגישה אישית זה סיפור אחר לגמרי.בנוף העסקי הרווי מדי של היום, ההצלחה האמיתית טמונה בעזרה ללקוחות שלך באותו אופן שבו היית עוזר לחבר הקרוב שלך.כדי לשרוד בעצבנות...קרא עוד
