חדשות התעשייה
-
איך לעזור ללקוחות במשבר
במשבר, הלקוחות נמצאים בקצה יותר מתמיד.זה אפילו יותר קשה לשמור אותם מרוצים.אבל העצות האלה יעזרו.צוותי שירות רבים מוצפים בלקוחות מלאי חרדה במצבי חירום ובזמנים מטרידים.ולמרות שאיש מעולם לא חווה משבר בקנה מידה של COVID-19, דבר אחד...קרא עוד -
דרכים להפוך צ'אט מקוון טוב כמו שיחה אמיתית
לקוחות רוצים לשוחח באינטרנט כמעט כמו שהם רוצים לעשות זאת בטלפון.האם אתה יכול להפוך את החוויה הדיגיטלית לטובה כמו האישית?כן אתה יכול.למרות ההבדלים ביניהם, צ'אט מקוון יכול להרגיש אישי כמו שיחה אמיתית עם חבר.זה חשוב כי הלקוחות הם...קרא עוד -
למה אתה צריך קהילה מקוונת - ואיך לעשות את זה נהדר
זו הסיבה שאתה רוצה לתת לכמה לקוחות לאהוב אותך ואז לעזוב אותך (בערך).לקוחות רבים רוצים להגיע לקהילת הלקוחות שלך.אם הם יכולים לעקוף אותך, הם היו במקרים רבים: יותר מ-90% מהלקוחות מצפים מחברה להציע איזושהי תכונה של שירות עצמי מקוון, והם...קרא עוד -
4 עובדות שיווק שכל בעל עסק צריך לדעת
הבנת העובדות השיווקיות הבסיסיות להלן תעזור לך להבין טוב יותר את הערך של שיווק.כך, אתה יכול להיות בטוח שהשיווק שאתה מיישם משיג את המטרות שלך ומספק את קהל היעד שלך.1. שיווק הוא המפתח להצלחה עבור כל עסק שיווק הוא המפתח להצלחה...קרא עוד -
5 דרכים להפוך הודעות דוא"ל לעסקאות טובות יותר
הודעות הדוא"ל הקלות האלה - מהסוג שאתה שולח כדי לאשר הזמנות או להודיע ללקוחות על משלוח או שינויים בהזמנה - יכולים להיות הרבה יותר מהודעות עסקה.כאשר עושים זאת היטב, הם יכולים להיות בוני קשרי לקוחות.לעתים קרובות אנו מתעלמים מהערך הפוטנציאלי של הודעות קצרות ואינפורמטיביות אלו...קרא עוד -
התאמה אישית היא המפתח לחוויות לקוח נהדרות
פתרון הבעיה הנכונה הוא דבר אחד, אבל לעשות את זה בגישה אישית זה סיפור אחר לגמרי.בנוף העסקי הרווי מדי של היום, ההצלחה האמיתית טמונה בעזרה ללקוחות שלך באותו אופן שבו היית עוזר לחבר הקרוב שלך.זו בדיוק הסיבה שחברה...קרא עוד -
האם אתה באמת דוחף לקוחות לפעולה?
האם אתה עושה דברים שגורמים ללקוחות לרצות לקנות, ללמוד או ליצור אינטראקציה נוספת?רוב מובילי חווית הלקוח מודים שהם לא מקבלים את התגובה שהם רוצים מהמאמצים שלהם למשוך לקוחות.כשזה מגיע לשיווק תוכן - כל הפוסטים האלה במדיה החברתית, הבלוגים, המסמכים הלבנים ו...קרא עוד -
האם אתה יכול לבנות נאמנות שאתה קונה רק באינטרנט?
זה די קל ללקוחות "לבגוד" בך כאשר יש לך מערכת יחסים מקוונת אנונימית בעיקר.אז האם אפשר לבנות נאמנות אמיתית כשאתה לא מקיים אינטראקציה אישית?כן, על פי מחקר חדש.אינטראקציה אישית חיובית תמיד תהיה מפתח בבניית נאמנות, אבל כמעט 4...קרא עוד -
קבל צ'אט נכון: 7 שלבים ל'שיחות' טובות יותר
צ'אט היה בעבר עבור חברות גדולות יותר עם תקציבים וצוות גדולים יותר.לא עוד.כמעט כל צוות שירות לקוחות יכול - וצריך - להציע צ'אט.אחרי הכל, זה מה שהלקוחות רוצים.כמעט 60% מהלקוחות אימצו צ'אט מקוון כדרך לקבל עזרה, על פי מחקר של פורסטר.אם אתה'...קרא עוד -
הַפתָעָה!כך לקוחות רוצים לתקשר איתך
לקוחות רוצים לדבר איתך.האם אתה מוכן לנהל שיחות היכן שהם רוצים לנהל אותן?אולי לא, לפי מחקר חדש.לקוחות אומרים שהם מתוסכלים מהעזרה המקוונת, ועדיין מעדיפים אימייל כדי לתקשר."החוויות שעסקים רבים מספקים כבר לא עולות בקנה אחד עם ...קרא עוד -
3 דרכים מוכחות להתחבר ללקוחות צעירים יותר
אם אתה מתקשה להתחבר ללקוחות צעירים יותר, בעלי ידע טכנולוגי, הנה עזרה.תודו: התמודדות עם דורות צעירים יכולה להיות מאיימת.הם יספרו לחברים שלהם ולכל אחד בפייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, Vine ו-Pinterest אם הם לא אוהבים את החוויה שעברו איתך.פופולרי, אבל...קרא עוד -
SEA 101: מבוא פשוט לפרסום במנועי חיפוש - למד מה זה, איך זה עובד והיתרונות
רובנו משתמשים במנועי חיפוש כדי למצוא אתר שיעזור בבעיה מסוימת או יציע את המוצר שאנו רוצים.לכן כל כך חשוב לאתרים להשיג דירוג טוב בחיפוש.בנוסף לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), אסטרטגיית חיפוש אורגנית, יש גם SEA.קרא או...קרא עוד
