לקוחות בונים איתך קשר זה דבר אחד.אבל פלירטוט גמור - או גרוע מכך, הטרדה מינית - הוא אחר.הנה מה לעשות כאשר לקוחות הולכים רחוק מדי.

רוב הלקוחות מכירים את הקו הברור שמפריד בין עסקים להנאה.אבל כשאתה מתמודד עם לקוחות מדי יום ביומו, כל כמה זמן לקוח יחצה את הגבול, אולי עם יותר מדי חנופה לא רצויה, הערות לא הולמות או התקדמות לא רצויות.אתה רוצה לקטוע סוג כזה של התנהגות של לקוחות לפני שהיא תהפוך להטרדה מינית.

כאשר לקוח עושה דברים כדי לגרום לעובד לא נוח, הוא או היא הלכו רחוק מדי.זה הזמן שבו העובדים צריכים לנקוט בפעולה כדי לעצור את ההתנהגות הבלתי הולמת ולקבוע את המסלול להמשך קשר עסקי.

דבר

הנה מה לעשות כאשר לקוחות הולכים רחוק מדי:

• צייר את הקו שלך.בניית קרבה באמצעות שיחה סתמית מהווה סכנה קלה.חלק מהלקוחות עשויים לפרש התבוננות ידידותית כפלירטוט - ולהגיב בעין.אז היצמד לשיחות ניטרליות על מזג אוויר, ספורט, חדשות בתעשייה ועניינים עולמיים.
• לַחֲלוֹק.אם לקוח מפלרטט איתך, ספר לבוס שלך מיד.כך אם המצב יסלים, הבוס שלך כבר בעניינים ויכול להתערב לפי הצורך.
• קבע את החוק.אם לקוח הופך למעריץ, ומציע מפגש, אמור לו באדיבות שיש לך מדיניות אישית שלעולם לא לצאת עם לקוחות.
• אל תקבל.אם מעריץ שולח מתנות, הודו ללקוח והסבירו שאינכם יכולים לקבל אותן, אך תשמחו לחלוק אותן עם הקולגות שלכם מכיוון שעזרה ללקוחות היא מאמץ צוות.
• שמור על השעות שלך.לעולם אל תמסור ללקוחות את המספרים האישיים שלך, בין אם הם מעריצים או לא.מישהו שהוא מקצועי עכשיו עשוי לפתח עניין בעתיד.שתף רק את מספרי העבודה שלך ואת השעות שאתה זמין עבור החברה.
• היה אדיב - עד לנקודה מסוימת.לקוח מעריץ עלול להרגיש טיפש ברגע שהוא או היא נדחים, אז המשיכו להתנהג בצורה אדיבה ומקצועית.עם זאת, אם המעריץ ממשיך לאחר דחייה, ערבבו את הבוס שלכם.

משאב: מותאם מהאינטרנט