פתרון הבעיה הנכונה הוא דבר אחד, אבל לעשות את זה בגישה אישית זה סיפור אחר לגמרי.בנוף העסקי הרווי מדי של היום, ההצלחה האמיתית טמונה בעזרה ללקוחות שלך באותו אופן שבו היית עוזר לחבר הקרוב שלך.

כדי לשרוד בסביבה העסקית הקטנה שבה המצאת הגלגל מחדש לא נראה בעיה, אתה צריך לחשוב מחוץ לקופסה.ולפעמים, זה יכול להיות פשוט כמו לשקף את חווית הלקוח שאתה מספק ולחדד אותה על ידי מינוף הקשר האנושי והטכנולוגיות העדכניות ביותר הזמינות.

התאמה אישית עוזרת לצפות צרכים

הקדשת זמן לפיתוח פרופילי לקוחות עשויה להיות רק המהות של חווית לקוח נהדרת עם גישה אינדיבידואליסטית.

הימים שבהם קניות לא מקוונות היו המניע העיקרי למכירות חלפו מזמן.יותר ויותר אנשים מבלים זמן בחיפוש מקוון אחר פריט ביתי זה שראו בפרסומת בטלוויזיה או בקולקציית בגדי הנוח שהתפרסמה רבות במדיה החברתית.זה גורם לעסקים להסתגל להיקפי הביקוש הגדולים ולספק בהתאם.

רצונות ותעריפים של המוצרים הנרכשים המשולבים באתרי החברות עוזרים להרוויח עוד יותר נתונים על הלקוחות הפוטנציאליים.בנוסף לתרומה לאלגוריתמים, הכלים גורמים ללקוחות לחזור.

כדי למנוע את "שיתוק הניתוח" הנגרם על ידי אינספור האפשרויות, עסקים צריכים ליישם המלצות וחוויות מותאמות אישית.הודות לטכנולוגיית הלמידה העמוקה הצומחת במהירות, כעת קל יותר מתמיד להשתמש בנתונים כקול הלקוח.

המסר ברור: ניסוי עם הודעות משפך והתראות על מדיה חברתית המועברות בזמן הנכון, ותבלטו מהקהל.

התאמה אישית בונה אמון בלתי שביר

התוצאה הפשוטה ביותר של חווית לקוח המיועדת לכל אדם היא האמון הבסיסי.כשאתה מסתכל מעבר לשיעורי ההמרה, אתה מתחיל לראות מה הלקוחות שלך רוצים ומה מפריע להם לקבל את זה.

אתה יכול להרחיק לכת ולגלות מהן היעדים הסופיים שלהם - כך תוכל להתאים אישית את ההצעה שלך אפילו יותר.

על ידי הפגנת העניין האמיתי שלך לעזור לאחרים, אתה יוצר עבורם מרחב בטוח לחלוק איתך את הצרות שלהם.לאחר מכן, ההתקשרות הופכת למערכת יחסים איתנה עם חיבור רגשי, מה שמוביל בסופו של דבר לשביעות רצון הלקוח ולמכירות.

Function of Beauty היא דוגמה ראשית לסטארט-אפ בתחום היופי שהגישה האישית שלו - חידון מקוון מכוון שיער - הבטיחה להם מקום מתוק בין החברות המבטיחות ביותר כיום.בין אם מטרת הקונים היא לאטום את הקצוות המפוצלים שלהם, להעניק לחות לקרקפת או להגדיר תלתלים בעלי תחזוקה גבוהה, הלקוחות יכולים למצוא את המוצר שעונה על הצרכים המיוחדים שלהם.התוצאה?לקוחות מרוצים הבוחרים ברצון להירשם לתוכניות החודשיות של המותג בתמורה לשירות מותאם אישית.

זכה לשימור ונאמנות

אין אסטרטגיה יעילה ביצירת בסיס לקוחות נאמן כמו התאמה אישית.

על ידי מתן אישור ללקוחות לדעת את הערכתך אליהם באמצעות הצעת הנחות ליום הולדת, מכתבי תודה בכתב יד וכרטיסי כניסה סודיים, אתה מכין את עצמך להצלחה ארוכת טווח.המחוות הזעירות לכאורה הללו מובילות רבות לתת לקונים את הסיבה להישאר.

מחקר שנערך על ידי BCG מצא שלחברות שאימצו התאמה אישית יש סיכוי גבוה יותר להגדיל את ההכנסה המצטברת שלהן ב-10%.זה נובע מהגידול במספר הלקוחות הנאמנים שנתקעו ליד העסקים למרות הופעתם של מותגים חדשניים אחרים באופק.

להיות קבוצה תומכת של אנשים שמתלהבים מהשקת המוצר החדש בדיוק כמוכם זה שווה את משקלו.הם יפיצו את הבשורה מבלי שתצטרך להוציא אלפים על שיווק.עם קהל מעריצים מסור, החברה שלך יכולה לנצח את המתחרים.

הפוך לגורם 'זה' ממוקד התאמה אישית

Salesforce הראתה ללקוחות מצפים שיציעו להם מוצרים ושירותים רלוונטיים עוד לפני שהם באים במגע עם חברה.זה עשוי להעמיס על מותגים שלא הציעו פתרונות מותאמים לפני כן.

אבל זה לא חייב.אתה יכול לקצור את היתרונות של אספקת מוצרים ושירותים מותאמים אישית מבלי להקריב את האסטרטגיה של החברה שלך.במקום זאת, הפוך את ההתאמה האישית לחלק ממנה, והתוצאות לא ישאירו אותך מחכה.

אתה יכול להגביר את המעורבות שנוצרת מחוויית שירות לקוחות שנאספה בקפידה.הלקוחות ישתכנעו לשלם את המחיר עבור שירות יוצא מן הכלל, אשר, בתורו, יוביל להכנסות גבוהות יותר.ותשיג לקוחות נאמנים שיביאו בהדרגה יותר ערך לחברה שלך.

משאב: מותאם מהאינטרנט