לכן, אתה לא יכול ליצור אינטראקציה עם לקוחות בימינו.זה לא אומר שאתה לא יכול לגרום לחוויית הלקוח להרגיש אינטימית.הנה איך להמתיק את החוויה תוך התרחקות חברתית.

המפתח הוא הפיכת החוויות לאישיות יותר כעת, בין אם אתה רואה לקוחות לעתים קרובות, לעתים רחוקות או אף פעם - ובין אם החוויות הללו הן דרך מסכות, בטלפון או באינטרנט.

להלן עצות מומחים ואסטרטגיות מוכחות לשיפור חווית הלקוח תוך שמירה על מרחק:

1. הפוך את התמיכה לאישית

לאנשים יש פחות מגע אנושי.כל כך הרבה השתמשו בטלפונים שלהם כדי באמת לדבר עם אנשים שוב, במקום רק לשלוח הודעות טקסט או לפרסם ברשתות חברתיות.זו ההזדמנות שלך להתאים אישית חוויות על ידי עידוד לקוחות לבלות זמן בשיחה עם המומחים שלך.

לדוגמה, ספק הדוא"ל Superhuman נותן ללקוחות אימון של 30 דקות כשהם נכנסים.זה לא רק מדריכים מקוונים וסרטוני YouTube.זה מקצוען שירות שמוביל לקוחות דרך המערכת.ולקוחות אוהבים את החוויה כל כך שהם משלמים עבור השירות כשיש כל כך הרבה ספקי דוא"ל חינמיים בחוץ.

באופן דומה, שירות אספקת צמחים מציע ללקוחות Plant Mom, צוות מומחים שיכול לשכנע לקוחות לעבור משבר במפעל או רק תחזוקה.

2. לך לבית ספר ישן

המילה בכתב היד עדיין מחזיקה הרבה סנטימנטים.כבר לא הרבה הודעות אישיות מגיעות לתיבות הדואר של אנשים, אז כשאחת מגיעה היא בולטת.

קמעונאית תכשיטים שגדלה מספיק כדי להשיג נוכחות באמזון, שולחת הודעות תודה אישיות עם הזמנות קטנות כמו צמיד יחיד וזול.באופן דומה, Min & Mon, תווית תיקים ואביזרים, מוסיפה הערה אישית הפונה לכל לקוח.הבעלים אומרים שהם מרגישים זכות שלקוחות בחרו בהם.

3. תן למקצוענים בשירות הפרונטלי את הכוח להרשים

ארגונים רבים אומרים לאנשי המקצוע הקדמיים של שירות, מכירות ותמיכה לעשות נכון על ידי הלקוחות.אבל רק חלקם שמים את כספם במקום שפיהם, ומעניקים לעובדים את המשאבים להפוך את חוויות הלקוחות לאישיות ומיוחדות.

לדוגמה, Artifact Uprising לא נתן לעובדים מדריך לפתרון בעיות של לקוחות או להמציא פתרונות.במקום זאת, הם עודדו אותם להיות יצירתיים והגיוניים.במקרה אחד, זה הוביל איש מקצוע חווית לקוח לעבוד עם עובדי הפקה כדי ליצור "ספר אירוסין" מיוחד עבור לקוח שחזה אותו אך לא ידע בדיוק איך להכין אותו.

4. העלה את משחק המדיה החברתית שלך

חלק מהלקוחות רואים במדיה החברתית חוויה אישית, כל עוד הם מרגישים מחוברים לאדם אמיתי בצד השני של הצ'אט.זה אומר פחות צ'אט בוטים ויותר אנשים בפועל.

עודדו את מקצועני השירות שמטפלים בפלטפורמות המדיה החברתית שלכם לשים תמונות אמיתיות של עצמם בפרופיל שלהם ולהוסיף משהו אישי (אך לא אישי מדי) - כמו תחביב, זיקה לחיות מחמד או עניין בנושא.

5. פנו זמן לאמפתיה

לקוחות רוצים להתחבר לאנשים שהם מדברים איתם יותר מתמיד.תנו לעובדים זמן נוסף ליצור קשרים, להראות עניין נוסף ולהביע דאגה בעת הצורך.התמקדו בשיחות איכותיות, לא רק בכמות.

למשל, (וזו חוויה אישית), בודקת מפקד ששאלה לגבי מגורים ראשוניים ומשניים של ילדים במשק הבית שלי, התמוגגה כשסיפרתי לה במכללה שבה למדה בתי.מסתבר, סיפרה לי עובדת המפקד, שהחבר שלה למד באותו בית ספר קטן וקרא לעסק שלו באמצעות שם האוניברסיטה מאוית לאחור.סיפור מחבר מהיר הפך חוויה ארצית לבלתי נשכחת ואישית.

משאב: מותאם מהאינטרנט