חדשות התעשייה
-
הנה ההוכחה ששירות לקוחות הוא החלק הקריטי ביותר בחברה שלך
ללא שירות לקוחות מעולה, החברה שלך עלולה לשקוע!מפחיד, אבל נכון מחקרית.הנה מה שאתה צריך לדעת (ולעשות).ללקוחות אכפת מהמוצרים, מהטכנולוגיה ומהאחריות החברתית שלך.אבל הם שמים את כספם על שירות לקוחות ועל החוויה הכוללת.שירות ברצינות...קרא עוד -
האם הגיע הזמן לחשוב מחדש על אסטרטגיית ההתאמה האישית שלך?
האם אתה עושה התאמה אישית של חווית הלקוח יותר מתמיד?אולי הגיע הזמן לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלך.הנה למה.בתוך חמש השנים הקרובות, 80% מהחברות שהשקיעו בהתאמה אישית של חוויות הלקוחות ינטשו את מאמציהן מכיוון שהן מתקשות לנהל את כל הנתונים...קרא עוד -
המרכיבים המרכזיים בהחלטת הקנייה של כל לקוח
לא משנה כמה מורכבים המוצרים או השירותים שלך, הלקוחות מחפשים ארבעה דברים לפני שהם מקבלים החלטת קנייה.הם: מוצר פתרון שותף עסקי ראוי, ומישהו שהם יכולים לסמוך עליו.הם מחפשים אנשי מכירות שמבינים ומעריכים את הבעיות שלהם ומספקים אקס יקרי ערך...קרא עוד -
ניצול 5 רגשות המנחים את החלטות הקנייה של הלקוחות
להלן חמישה מהרגשות הנפוצים ביותר המנחים את החלטות הרכישה של לקוחות פוטנציאליים, יחד עם כמה דרכים יצירתיות עבור אנשי מכירות לנצל כל אחד מהם בעת חיפוש פוטנציאל: 1. לקוחות פוטנציאליים קבלה מחפשים כל הזמן דרכים חדשות להגביר את מעמדם בארגון ( או תעשיה...קרא עוד -
4 'חובה' של אסטרטגיית מכירה מוצלחת
להלן ארבע דרכים חדשניות להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלך, ולספק את סוג השירות שמוביל ליותר עסקים: נצל את האופן שבו הטכנולוגיה הדיגיטלית שינתה את משחק המכירות: אם השיווק היה 80% יצירתי ו-20% לוגיסטיקה בתחילת הדרך שנות ה-90, זה בדיוק ההפך...קרא עוד -
הלקוחות לא מוציאים - אבל החוויה עדיין נחשבת
למרות שסביר להניח שאתה עדיין תומך בלקוחות במשבר כמו המגיפה, הלקוחות שלך כנראה לא יקנו כל כך הרבה בגלל אי ודאות מקצועית ואישית.אבל האופן שבו אתה מתייחס אליהם כל יום והערך שאתה מספק עכשיו יעשה את ההבדל בטווח הארוך.הנה שישה דברים שאתה יכול לעשות...קרא עוד -
רובו-שיווק?אולי זה לא רחוק מדי!
בתחום חווית הלקוח, לרובוטים ובינה מלאכותית (AI) יש קצת ראפ גרוע, בעיקר בגלל דברים כמו שירותי מענה אוטומטי ידועים לשמצה.אבל עם שיפורים מתמידים בטכנולוגיה, רובוטים ובינה מלאכותית החלו לעשות צעדים חיוביים לעולם השיווק.אַתָה...קרא עוד -
איך לגרום לשירות לקוחות חברתי פרואקטיבי לעבוד טוב יותר
המדיה החברתית הפכה שירות לקוחות פרואקטיבי לקל מתמיד.האם אתה מנצל את ההזדמנות הזו כדי להגביר את נאמנות הלקוחות?מאמצי שירות לקוחות פרואקטיביים מסורתיים - כגון שאלות נפוצות, מאגרי ידע, הודעות אוטומטיות וסרטונים מקוונים - יכולים להגדיל את שיעורי שימור הלקוחות ככל...קרא עוד -
דרכים לפרוץ את התנגדות הלקוחות
אמנם חשוב להמשיך להופיע ולהציע רעיונות ומידע ללקוחות פוטנציאליים/לקוחות, אבל יש גבול בין להיות מתמיד לבין להיות מטרד.ההבדל בין התמדה למטרד טמון בתוכן התקשורת שלך.להיות מטרד אם כל תקשורת...קרא עוד -
7 טיפים להפוך תלונות של לקוחות לבונות מערכות יחסים
תלונות של לקוחות יכולות להיות כלי יעיל לחיזוק מערכת היחסים.יש לכך שלוש סיבות: התלונות מצביעות על תחומים הטעונים שיפור.הם גם משמשים כסימני אזהרה לכך שלקוח עומד לעבור למתחרה.תלונות נותנות לך הזדמנות שנייה לספק ...קרא עוד -
המשבר שלך משפיע על הלקוחות?בצע את 3 השלבים האלה במהירות
גדול או קטן, משבר בארגון שלך שמשפיע על לקוחות מצריך פעולה מהירה.האם אתה מוכן?משברים עסקיים באים בצורות רבות - תקלות בייצור, פריצות דרך של מתחרים, פרצות מידע, מוצרים כושלים וכו'. המהלך הראשון שלך בטיפול במשבר הוא קריטי לשמירה על לקוחות...קרא עוד -
7 דוגמאות לשפת גוף שהורסות מכירות
כשזה מגיע לתקשורת, שפת הגוף חשובה לא פחות מהמילים שאתה מדבר.ושפת גוף לקויה תעלה לך במכירות, לא משנה כמה המגרש שלך גדול.החדשות הטובות: אתה יכול ללמוד לשלוט בשפת הגוף שלך.וכדי לעזור לך להבין היכן ייתכן שתצטרך להשתפר, אספנו...קרא עוד
