בתחום חווית הלקוח, לרובוטים ובינה מלאכותית (AI) יש קצת ראפ גרוע, בעיקר בגלל דברים כמו שירותי מענה אוטומטי ידועים לשמצה.אבל עם שיפורים מתמידים בטכנולוגיה, רובוטים ובינה מלאכותית החלו לעשות צעדים חיוביים לעולם השיווק.

למרות שרק גירדנו את פני השטח של הפוטנציאל האמיתי שלהם, הנה ארבעה תחומים שרובוטים ובינה מלאכותית החלו לעצב מחדש את הדרכים שאנו חושבים על עשיית עסקים - מבלי לגרום לכאבי ראש או לקחת עבודות אנושיות:

1. אירועי קידום מכירות.במשך שנים, חברות כמו היינץ וקולגייט השתמשו ברובוטים אינטראקטיביים כדי לעזור למכור את המוצרים שלהן.עם הטכנולוגיה המעולה של היום, לוכדי עיניים כמו אלה הפכו לזולים יותר - ואפילו ניתנים להשכרה - עבור דברים כמו תערוכות ואירועי חברה.למרות שרובם עדיין נשלטים על ידי מפעיל מרחוק, המקביל האנושי מסוגל לתקשר דרך המכונה, מה שמעניק לצופים אשליה שהם מקיימים אינטראקציה עם רובוט עצמאי לחלוטין.
2. יצירת לידים.תוכנית בשם Solariat עוזרת לעסקים לייצר לידים.זה עובד על ידי סירוק בפוסטים בטוויטר אחר אינדיקציה כלשהי לרצון או צורך שאחד מהלקוחות שלו יכול למלא.כאשר הוא מוצא אחד, הוא מגיב עם קישור בשם לקוח.דוגמה: אם Solariat נשכרה על ידי חברת רכב גדולה ומישהו מצייץ משהו כמו "המכונית הסתיימה, צריכה נסיעה חדשה", Solariat עשויה להגיב עם רשימה של ביקורות הרכב האחרונות של אותה חברה.מה שעוד יותר מרשים, הקישורים של סולאריאט מתהדרים בשיעור קליקים מכובד של 20% עד 30%.
3. גלישה של לקוחות.ה-Siri של האייפון היא התוכנית בקול נשי שעוזרת למשתמשים למצוא מוצרים ושירותים שהם מחפשים.היא מסוגלת להבין את הדיבור המדובר של אדם, היא מגיבה לשאלות על ידי ביצוע חיפושים מהירים.דוגמה: אם תשאל איפה אתה יכול להזמין פיצה, היא תגיב עם רשימה של מסעדות פיצה באזור שלך.
4. יצירת הטבות חדשות.Hointer, קמעונאית בגדים חדשה, ייעלה את מערך החנות על ידי שכפול קניות מקוונות - אך עם היתרון הברור של היכולת לנסות דברים.כדי למזער את העומס, רק מאמר אחד מכל אחד מהסגנונות הזמינים של החנות מוצג בכל פעם.לאחר מכן, מערכת רובוטית בוחרת ומחזיקה את המלאי של החנות, ואף עוזרת ללקוח.באמצעות האפליקציה לנייד של החנות, הלקוחות יכולים לבחור את הגודל והסגנון של הפריטים הספציפיים שהם מעוניינים בהם, ולאחר מכן המערכת הרובוטית תעביר את הפריטים הללו לחדר כושר ריק תוך שניות.מערך חדש זה אפילו עורר לא מעט עיתונות חופשית ברחבי האינטרנט.

משאב: מותאם מהאינטרנט