למרות שסביר להניח שאתה עדיין תומך בלקוחות במשבר כמו המגיפה, הלקוחות שלך כנראה לא יקנו כל כך הרבה בגלל אי ​​ודאות מקצועית ואישית.

אבל האופן שבו אתה מתייחס אליהם כל יום והערך שאתה מספק עכשיו יעשה את ההבדל בטווח הארוך.

להלן שישה דברים שאתה יכול לעשות עכשיו כדי לשמור על החוויה ברמה הגבוהה ביותר ולהגדיר את הארגון שלך להמשך הצלחה כאשר לקוחות מבזבזים יותר באופן נורמלי שוב.

מכסים את היסודות

ראשית, עדכן את הלקוחות באופן שוטף בפעולות שלך - השירות, המוצרים והתמיכה העומדים לרשותם.שתף שעות, הדרכים הטובות ביותר לרכוש או ליצור איתך קשר ואת אמצעי הבטיחות שלך בפלטפורמות החברתיות שלך, בפרסום ובאמצעות דואר אלקטרוני לפחות מדי שבוע.

עצם שמירה על קשר, תקשורת מה אתה עושה - ומה שאתה עושה עבור לקוחות - עוזר לשמור על מערכות יחסים.

למד את הלקוחות שלך

אפילו עם פחות פעילות של לקוחות, חשוב יותר מתמיד לנטר את הפעילות הזו.מה שלקוחות עושים עכשיו יכול לעזור לך לענות על הצרכים החדשים שלהם כשהמשבר יסתדר.

השתמש במערכות הקיימות שלך, בתוספת פרטים מאינטראקציות של עובדים בחזית עם לקוחות, כדי לבחון מקרוב את הבקשות, השאלות והרגלי הקנייה שלהם לפחות מדי שבוע.אם אפשר, נתחו את כל זה מדי יום כי הצרכים משתנים כל כך מהר בזמנים קשים.

זהה צרכים שלא נענו, נקודות כאב חדשות ומגמות מתפתחות כדי שתוכל לקבל התחלה מקפיצה בהיענות אליהם.

קבל יותר דיגיטלי

לקוחות התבקשו להתרחק חברתי, וסביר להניח שהם ימשיכו לעשות זאת, והם יסתמכו יותר על מדיה חברתית כדי לשמור על קשר עם אנשים ועסקים מסיבות מקצועיות ואישיות.אתה גם רוצה להיות בעולם הדיגיטלי שלהם יותר מתמיד.

בקש או הקצה עובדים לתקשר עם לקוחות ולקדם את המותג שלך ואת מה שהארגון שלך עושה.פרסם מידע שיעזור ללקוחות למקסם את השימוש במוצרים ובפתרונות שלך.או חבר אותם לתוכן העונה על צרכים בזמן אמת שאינם בהכרח בתחום התמיכה שלך (כגון כספים אישיים או בטיחות).פרסם פריטים קלילים.הזמן אותם לשתף חדשות טובות גם בערוצים החברתיים שלך.

תחשוב מחדש על החוויה שלך

סביר להניח שמסע הלקוח - מגילוי למכירה לתמיכה ונאמנות - יצטרך להשתנות.תסתכל על כל נקודת מגע, ועבור אלה שאינם דיגיטליים כעת, מצא דרכים להפוך אותם לדיגיטליים קדימה.

לדוגמה, האם תוכל להקל על לקוחות לבצע הזמנות מיוחדות באינטרנט?האם אתה צריך סוף סוף להפוך את הסמארטפון הקטלוגי שלך לידידותי?האם יש שלבים שאתה יכול לבטל כדי שלקוחות יוכלו להזמין ולקבל את המוצרים שלהם מהר יותר?

הערכת מדיניות

עכשיו זה הזמן להתגמש יותר.לקוחות מתמודדים עם קשיים חסרי תקדים.חפשו מדיניות המגבילה אותם והתכופפו במידת האפשר.

אולי תוכל לבטל דמי איחור או ביטול.או אולי אתה יכול להרחיב את כיסוי האחריות.מה עוד אתה יכול לשנות כדי לתת ללקוחות פחות נקודות כאב?

לְהִשְׂתַתֵף

תן ללקוחות לדעת גם מה אתה עושה כדי לעזור.האם העובדים נותנים מזמנם כדי לסייע בהפצת מזון מקומי?האם חלקם עובדים בחזית?האם יש לך מוצרים או שירותים המשמשים למלחמה במגיפה?כיצד הארגון שלך תרם לקהילה ולצרכיה?

זה לא התרברבות.זה נותן ללקוחות לדעת שאכפת לך יותר מאשר למכור.זה עשוי אפילו לעורר יותר השתתפות.

משאב: מותאם מהאינטרנט