גדול או קטן, משבר בארגון שלך שמשפיע על לקוחות מצריך פעולה מהירה.האם אתה מוכן?

משברים עסקיים מגיעים בצורות רבות - תקלות בייצור, פריצות דרך של מתחרים, פרצות מידע, מוצרים כושלים וכו'.

המהלך הראשון שלך בטיפול במשבר הוא קריטי לשמירה על שביעות רצון הלקוחות ברגע שהעשן מתפזר.

בצע את שלושת הצעדים האסטרטגיים הללו שהוצעו על ידי המחברים.

1. לחץ על לחצן האיפוס

קבע כיצד המשבר משפיע בדיוק:

• מוצרים או שירותים של לקוחות
• תוצאות עסקיות מיידיות, או
• ציפיות אישיות לטווח קצר.

2. מיקוד מחדש של סדרי עדיפויות

מעבר ממה שאתה עושה בדרך כלל כדי להתרכז בעבודה שמספקת את הערך הרב ביותר ללקוחות כרגע.זה עשוי להיות סידור מוצרים או שירותים אחרים עבורם לשימוש או לעזור להם להתכונן לעיכובים.מה שחשוב הוא שסדרי העדיפויות החדשים והגבוהים ביותר יפחיתו:

• נזק או איכות של מוצרים או שירותים של לקוחות
• השפעות רעות על הפעילות העסקית של הלקוחות - בתחום הפיזי, הפיננסי והבטיחותי, וכן
• הנטל להתאושש על הלקוחות ועל העסקים שלהם.

במילים אחרות, כשזה המשבר שלך, אתה רוצה למזער את מה שהלקוחות צריכים לעשות כדי לעבור ולהתאושש ממנו.

הישארו ממוקדים בסדרי העדיפויות הללו עד שהמשבר שלכם ייפתר.

3. תקן את זה

עם סדרי עדיפויות, אתה רוצה ליצור תוכנית לתיקון המשבר בטווח הקצר והארוך כאחד.

זה בסדר לקבל פתרון דו-שלבי, אחד לעצור את הדימום במהירות ולהחזיר את הפעולות שלך למסלול בזמן הקטן ביותר עם כמה שפחות השפעה על כמה שפחות לקוחות.ספר ללקוחות את התוכנית לטווח קצר, כמה זמן צריך לקחת כדי לתקן את הבעיה ומה תעשה כדי לעזור להם בפרק הזמן הזה.

הסבירו גם שתעשו יותר כשהבעיה הראשונית תתחזק, ושחלק מהתוכנית הוא לפצות אותם על כל בעיה שהמשבר שלכם גרם להם.

שלב בונוס: סקירה

לאחר שהאבק שקע, אתם רוצים לסקור את התהליכים שהובילו אתכם למשבר, גילויו והצעדים שננקטו בעקבות הגילוי.לא רק שאתה רוצה לבצע ניתוח כיצד ניתן היה למנוע את הבעיה, אתה רוצה לשקול אם התהליכים הקיימים משרתים את הלקוחות בצורה הטובה ביותר.

בסקירה, נסו לזהות אזורים שבהם תוכלו לבטל בעיות פוטנציאליות וליצור ערך רב יותר ללקוחות בהמשך.

משאב: מותאם מהאינטרנט