להלן ארבע דרכים חדשניות להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלך, ולספק את סוג השירות שמוביל ליותר עסקים:

1. נצלו כיצד הטכנולוגיה הדיגיטלית שינתה את משחק המכירות:אם שיווק היה 80% יצירתי ו-20% לוגיסטיקה בתחילת שנות ה-90, זה בדיוק ההפך עכשיו.מדיה חברתית, דואר אלקטרוני ומשאבים אחרים מעניקים למשווקים גישה למשוב ולניתוח כנים ומידיים בכל עת שהם רוצים בכך.המשמעות היא שחברות יכולות להסתגל תוך כדי תנועה, לכוונן את תהליכי המכירות והשיווק שלהן כדי לשקף שינויים בהתנהגות הקונים, ואז לנטר את ההשפעה העסקית של כל התאמה.
2. איחוד שיווק ומכירות למחלקה אחת:מחקרים מוכיחים שוב ושוב שככל שמכירות ושיווק עובדים כחזית אחידה, משתפים מידע ורעיונות, כך החברה הופכת למצליחה יותר.עם זאת בחשבון, הרבה חברות מצליחות מאחדות את המכירות והשיווק שלהן תחת מטריה אחת גדולה, ויוצרות הצעות ערך מגובשות יותר באמצעות מיקוד חזק יותר בלקוח.
3. ראיין את הלקוחות שלך:תן עדיפות לקבוע ראיונות פנים אל פנים עם לקוחות נאמנים ולקוחות לשעבר לפחות פעמיים בשנה כדי לקבל תחושה של אחד על אחד מה הם אוהבים, לא אוהבים ואילו שינויים הם רוצים לראות.
4. מפה את תהליך הקנייה:לאחר שאספתם והערכתם את כל המשוב מניתוחי רשת, מדיה חברתית וראיונות אחד על אחד, קבע אילו התאמות תבצע בתהליך המכירה כדי לשקף את צרכי הקונים.

משאב: מותאם מהאינטרנט