אנשי מכירות טובים ואנשי מקצוע מעולים בשירות הם המרכיבים העיקריים לנאמנות הלקוחות.הנה חמש דרכים שבהן הם יכולים להתאחד כדי לבנות אותו.

חשוב לעבוד יחד כי נאמנות הלקוחות עומדת על הפרק כל יום.יש יותר מדי אפשרויות זמינות.לקוחות יכולים להחליף מוצרים וספקים מבלי שתרגישו בכלל.

אבל הם לא ישתכנעו בקלות מאנשים - אנשי המכירות והשירות שעזרו להם בשמחה, אומר נח פלמינג, מחבר הספר "אוורגרין".

הם ימשיכו לעשות עסקים עם אנשים שהם אוהבים וסומכים עליהם.

פלמינג מציעה את חמש האסטרטגיות הבאות לבניית נאמנות באמצעות עבודת צוות בין מכירות ושירות:

1. תהיה פותר הבעיות

הראה ללקוחות גישה של "אנחנו כאן כדי לפתור את הבעיות שלך".הדרך הטובה ביותר: תן ללקוחות תגובה חיובית כאשר הם נתקלים בבעיות או שיש להם שאלות.

גם אם אינכם יכולים לענות על השאלה או לתקן את הבעיה באופן מיידי, תוכלו להקל על חששותיהם ולהגיע לפשרה כיצד ומתי ניתן לפתור את המצב – כל עוד ניגשים אליו בגישה חיובית.

2. בניית קשרים אישיים

ככל שתוכל לגרום ללקוחות להרגיש שאתה מכיר אותם היטב, כך הם ירגישו שהם מרכז היקום העסקי שלך.

השתמשו במילים "אני", "שלי" ו"אני" כשמדברים איתם - ובמיוחד כשעוזרים - להם כדי שידעו שאדם, לא תאגיד, בצד שלהם.

לדוגמה, "אני אדאג לזה", "אני יכול לעשות את זה", "תענוג לעזור לך" ו"תודה שנתת לי לעזור."

3. הקל על עשיית עסקים

פלמינג מציע לך להימנע מרוצחי נאמנות בכל מחיר.אלה כוללים את הביטויים הבאים:

זו המדיניות שלנו

לא נראה שאנחנו יכולים לעשות את זה

אתה תהיה חייב ל …

אתה לא צריך, או

צריך להיות לך …

במקום זאת, תרגל גמישות ככל האפשר.נסה את הביטויים הבאים:

תן לי לראות מה אני יכול לעשות

אני בטוח שנוכל למצוא לזה פתרון

אני יכול לעשות X. האם תוכל לעשות Y?, ו

בואו ננסה את זה ככה.

4. הבטחות ריאליות

כשהתחרות קשה, או שאתה בלחץ להופיע, זה מפתה הבטחת יתר.זה כמעט תמיד מוביל לתת-מסירה.

ההימור הטוב ביותר: היה מציאותי עם הלקוחות בכל עת.ספר להם מה אתה יכול לעשות באופן אידיאלי, והסביר מה עלול להפריע לזה וכיצד תפעל כדי להימנע מכך.

ואל תפחד לומר ללקוחות, "אנחנו לא יכולים לעשות את זה."כפי שאומר פלמינג, זה לא אותו דבר כמו "אנחנו לא יכולים לעזור לך."אתה יכול לבנות את האמון שלהם בך ובארגון שלך על ידי עזרה להם למצוא את הפתרונות שהם צריכים - בין אם זה מה שאתה יכול לספק באופן מיידי, מאוחר יותר או דרך ערוץ אחר.

לקוחות מעריכים כנות על הבטחות שהופרו.

5. תן להם רעיונות חדשים

בין אם אתה עוסק במכירות או בשירות, אתה המומחה במוצרים או בשירותים שלך וכיצד למקסם את השימוש בהם.סביר להניח שאתה מומחה בענף שלך בגלל ניסיון וידע מעשי.

שתף את הלקוחות בתובנות שצברת בתחומים האלה כדי לתת להם רעיונות חדשים כיצד לעבוד, לנהל את העסק שלהם או לחיות טוב יותר.

העתק ממשאבי אינטרנט