הלקוח הקלאסי החוזר נכחד.אף וירוס לא אשם בכך, אלא רק האפשרויות רחבות הטווח של ה-World Wide Web.צרכנים קופצים מערוץ אחד לאחר.הם משווים מחירים באינטרנט, מקבלים קודי הנחה בסמארטפונים שלהם, מקבלים מידע ביוטיוב, עוקבים אחרי בלוגים, נמצאים באינסטגרם, אוספים השראה בפינטרסט ואולי אפילו קונים ב-PoS, בחנות באתר.זה לא חל רק על קניות;מקוון ולא מקוון התמזגו לדו קיום טבעי למדי גם בחיי היומיום.הגבולות מטושטשים אבל רגע הקסם, שבו הלקוח מחליט לקנות, הוא לא משהו שהקמעונאי יכול להרשות לעצמו לפספס.

מעודכן או מתעלם

כל בעל חנות שמכיר את רצונות הלקוחות שלו מסוגל להגשים אותם.זה אולי נשמע פשוט בהתחלה, אבל, במבט מעמיק יותר, זה למעשה מורכב ואורך זמן.כדי להשיג נאמנות לקוחות ומכירות טובות, עצם נוכחות האינטרנט כבר לא מספיקה, וגם לא מזמן.הסיבה?אתרים סטטיים עם מידע מיושן אינם מושכים לקוחות.תמונה של נוף חורפי כדף הנחיתה שלך - או אפילו עדיין מפרסם פריטי חג המולד - במרץ יגרום לך להיראות משעמם ולא מקצועי.זה צריך להיות ברור אבל זה משהו שלמרבה הצער, בעסקים תפעוליים, נשכח לעתים קרובות.

מדיה חברתית: התמהיל המושלם לתבנית

מי שרוצה להכיר את הלקוחות שלו צריך לא רק להכין את מכרזי המכירות "באתר", אלא גם להשתמש בפלטפורמות המדיה החברתית.זה המקום שבו קמעונאים יכולים לקבל מידע רב ערך על קבוצות יעד ועל האופן שבו המוצרים המוצעים כמו גם החנות שלהם נתפסים.בתור קמעונאי, מדובר פחות בפעילות אובססיבית בכל פלטפורמה בודדת או בשימוש במגוון הרחב ביותר של פלטפורמות מקוונות ויותר על נוכחות עדכנית, אותנטית ואינדיבידואלית בערוצים שלך. בְּחִירָה.

מראה מושלם, לכל אורך הדרך

בין אם מקוון או לא מקוון, התקשורת החזותית צריכה להיות נכונה!כל אתר אינטרנט זקוק לניווט טוב של משתמשים, לגופן מתאים, לעיצוב קוהרנטי ובעיקר לתמונות עם משיכה.בנוסף, יש לתאם את ההצהרות החזותיות שנשמעות הן על ידי הנוכחות המקוונת והן על ידי חנות הלבנים.תמונות בשימוש בפינטרסט ובאינסטגרם זוכות לנקודות עם אלמנטים רגשיים ותשומת לב לפרטים.בלב חדר המכירות עומד הסיפור הוויזואלי של המוצרים בחלון הראווה וב-PoS.אם תשומת הלב לפרטים מורגשת גם כאן, אז הדברים מסתובבים במעגל.בימוי יצירתי בחנות ניתן ליצור תמונות מושכות לאתר ולרשתות החברתיות. 

מי שצריך השראה ורעיונות שיעשה את החיפוש שלו באינטרנט, רצוי קצת באקראי בכל המגזרים.עם מילות חיפוש כמו "האתרים היפים ביותר" או "בלוגרים מצליחים", תיתקלו בדוגמאות רבות.חנויות מקוונות כמו Westwing, Pappsalon וגוסטביה הן מה שאני מחשיב כדוגמאות טובות לתקשורת קוהרנטית עם לקוחות.מי שמחפש השראה למוטיבי צילום מובטח לזכות בזהב בפינטרסט.

פתרונות קטנים - הצלחה גדולה

לא תמיד מדובר בפתרונות הגדולים באמת אלא בקשר חכם וגמיש עם לקוחות.קמעונאי שלא יורשה לפתוח את החנות שלו בזמן הנעילה, קודם כל יוודא שניתן ליצור איתו קשר בקלות באמצעות דואר אלקטרוני וטלפון.רצוי שזמינות זו לא תהיה קשורה לשעות הפתיחה הרגילות אלא מותאמת לצרכי הלקוח.מחשבים ניידים וטלפונים חכמים עושים את זה בצורה פשוטה להראות מוצרים ללקוחות בזמן אמת באמצעות שיחת וידאו ולשמש כקונה אישית בביצוע העסקה.האפשרות הפשוטה ביותר לגרום לאנשים להיות מודעים לשירות זה היא לשים מודעה על דלת החנות ובחלון, כמו גם ברשתות החברתיות.מי שחסר חנות אינטרנט משלהם יכול למכור את המוצרים שלהם דרך פלטפורמות כמו Ebay ואמזון.

בין אם זה מקוון או בחנות הפיזית, כל קמעונאי צריך לשקול היטב לא רק מה העסק שלו מייצג אלא גם איזה ערך מוסף מקבל הלקוח מהקניות אצלו.הכלל הראשון של חווית מכירה מוצלחת?תמיד לדעת לזהות את הצרכים האישיים של הלקוח!

העתק ממשאבי אינטרנט