אם אתה מתקשה להתחבר ללקוחות צעירים יותר, בעלי ידע טכנולוגי, הנה עזרה.

תודו: התמודדות עם דורות צעירים יכולה להיות מאיימת.הם יספרו לחברים שלהם ולכל אחד בפייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, Vine ו-Pinterest אם הם לא אוהבים את החוויה שעברו איתך.

פופולרי, אבל עם האתגרים שלו

עד כמה שהמדיה החברתית פופולרית בקרב לקוחות צעירים יותר, חברות מסוימות עדיין מתקשות להפוך אותה לחלק חזק מחוויית הלקוח שלהן מכיוון שאין להן את המשאבים (כלומר, כוח אדם) לעשות זאת.

אבל כמה חברות לא סבירות ביצעו לאחרונה שינויים ומצאו דרכים להתחבר לבני דור המילניום.

הנה מי הם, מה הם עשו וכיצד אתה יכול ללכת בעקבותיהם:

1. בנה אמון, התחל את השיחה

סקרים מראים שבני דור המילניום אינם סומכים על חברות שירותים פיננסיים.זה, יחד עם היותו בתעשייה מפוקחת ומכירת משהו שבני דור המילניום מעדיפים לא לקנות, מקשה עוד יותר על MassMutual להתחבר ללקוחות צעירים יותר.

אבל חברת ביטוח החיים והשירותים הפיננסיים מצאה דרך לגרום לבני המילניום להתעניין.MassMutual ידעה באמצעות סקרים שאנשים צעירים יותר לא סומכים על התעשייה שלהם.זה היה כל כך גרוע שרבים העדיפו ללכת לרופא שיניים על פני להקשיב לבנקאי!

אז MassMutual נטשה כל סוג של קידום מכירות וניסתה לנהל שיחות עם בני דור המילניום דרך מרכזי לבנים וטיט שכונו אגודת המבוגרים.המשימה שלו:Society of Grownups היא מעין תוכנית מאסטר לבגרות.מקום ללמוד כיצד להתמודד עם אחריות מבוגרים מבלי לאבד את הנשמה או תחושת ההרפתקה בדרך.

יש בו בר קפה, חדרי ישיבות ושיעורים על איך לקנות בית, השקעות, בחירת קריירה, נסיעות ויין.והשיחות פועלות בשני הכיוונים: MassMutual מספקת מידע רב ערך לבני דור המילניום הסקרנים תוך כדי למידה רבה יותר על איך הקבוצה הזו חושבת.

מה אתה יכול לעשות:הימנע ממכר קשה ככל האפשר.הציעו לדור הצעיר הזדמנויות להכיר את הארגון שלכם - באמצעות אירועים קהילתיים, שיעורים רלוונטיים, חסויות וכו' - והם יכולים לקבל החלטות מושכלות לגבי עשיית עסקים איתך.

2. שוברים את התבנית

ראה מלון אחד שהוא חלק מרשת וראית את כולם.למרות שזה עשוי להיות נכון מסיבות טובות - בתי מלון רוצים לשמור על רמת איכות שהלקוחות יכולים לצפות לה ממקום למקום.אבל זה אולי נראה קצת משעמם לבני דור המילניום.

זו הסיבה שמריוט עשתה טוויסט בהיצע המסעדות והבר שלה.המטרה הייתה להפוך אותם למקומות חמים מקומיים, ולעשות את זה הרבה יותר מהר ממה שהם הפיצו באופן מסורתי שינויים בעבר.במקום שנה עד שנתיים, שינויים אלה ארכו כשישה חודשים.

כדי למשוך את בני המילניום, בכירי מריוט ביקרו במקומות שהדור הצעיר מבקר בהם - מברים אופנתיים ועד מסעדות מקומיות.

לאחר מכן, בהתבסס על מה שגילה מאותו מחקר, מריוט הזמינה כוכבי אוכל ומשקאות מקומיים להגיש בקשה להשתלט על חללים לא מנוצלים בבתי המלון כדי ליצור אווירה חדשה - וייחודית - של אוכל ואווירה מרגיעה.

מה אתה יכול לעשות:צפו בבני דור המילניום בפעולה - היכן הם אוהבים להיפגש, מה הם אוהבים לעשות.נקוט בצעדים כדי ליצור מחדש חוויות מסוג זה אצלך.

3. תן להם בדיוק את מה שהם רוצים

לדורות הצעירים יותר אכפת מהטכנולוגיה יותר ממה שמישהו יכול היה לדמיין.הם רוצים גישה אליו בכל מקום, כל הזמן.זה השורש של גישת Starwood Hotels and Resorts Worldwide לחיבור עם בני דור המילניום.

לאחרונה היא השיקה כניסה לחדר התומכת בסמארטפון, המאפשרת ללקוחות לדלג על הצ'ק-אין ולהתחיל לחוות את החדר שלהם אפילו מהר יותר.הם גם הציעו משרת רובוטי, המאפשר ללקוחות לבקש באמצעות הסמארטפון שלהם פריטים שהם שכחו או צריכים.

מה אתה יכול לעשות:סקר וארח קבוצות מיקוד כדי למצוא כלים טכנולוגיים שהלקוחות שלך ירצו/ישתמשו בהם.מצא דרכים לשלב את זה בכמה שיותר נקודות מגע בחוויית הלקוח.

משאב: מותאם מהאינטרנט