הודעות הדוא"ל הקלות האלה - מהסוג שאתה שולח כדי לאשר הזמנות או להודיע ללקוחות על משלוח או שינויים בהזמנה - יכולים להיות הרבה יותר מהודעות עסקה.כאשר עושים זאת היטב, הם יכולים להיות בוני קשרי לקוחות.
לעתים קרובות אנו מתעלמים מהערך הפוטנציאלי של הודעות קצרות ואינפורמטיביות אלו.כמחצית מהלקוחות מצפים לקידום מוצרים במייל אישור ובהתראות סטטוס משלוח.
בנה את החוויה
אתה יכול למקסם את ההשפעה של ההודעות הקצרות לעתים קרובות ולעזור ליצור חווית לקוח טובה יותר עם הטיפים האלה, על פי מומחים ב-MarketLive:
- התאימו את העיצוב, הסגנון והטון של המסר עם חומרי מכירות או קניות אחרים.תגובה אוטומטית מביכה ללא קשר למותג תגרום ללקוחות לתהות אם ההזמנה שלהם תתמלא כהלכה.
- ציין מחדש את פרטי ההזמנה בצורה בולטת לפי שם המוצר, לא מספר או תיאור, וכלול כל הנחות בתמחור שניתנו.
- תן את תאריך האספקה המשוער כדי לטפל באופן יזום בדאגה הגדולה ביותר של הלקוחות.אתה יכול לתת להם תאריך או שעה מדויקים לאחר יציאת המשלוח.
- קדם את פרטי הקשר של שירות הלקוחות - כגון מספרי 800, כתובות דוא"ל ושעות שירות - כך שהלקוחות ידעו מיד כיצד לקבל עזרה.דרך נוספת להיות פרואקטיבית: הציעו פרטים קצרים כיצד לטפל בשינויים, ביטולים והחזרות.
- פנה אליהם שוב.צור סיבה מיוחדת לתקשורת לאחר העסקה והמשלוח הראשוניים כדי למשוך לקוחות מחדש ולטפח מערכת יחסים טובה יותר.הזמן אותם לסקור מוצרים, למלא פריטים או לבצע הזמנה חדשה עם מבצע.המפתח הוא להעביר את המסר בזמן שהמידע רלוונטי ובזמן.
משאב: מותאם מהאינטרנט
זמן פרסום: 13 ביולי 2022
