חֲדָשׁוֹת
-
כיצד לקרוא לקוחות בצורה מדויקת: שיטות עבודה מומלצות
“רוב האנשים אינם מקשיבים מתוך כוונה להבין;הם מקשיבים מתוך כוונה להשיב."מדוע אנשי מכירות לא מקשיבים להלן הסיבות העיקריות לכך שאנשי מכירות לא מקשיבים: מעדיפים לדבר על הקשבה.הם חרדים מכדי להפריך את הטיעון או ההתנגדות של הלקוח הפוטנציאלי.הם מרשים ...קרא עוד -
בחר את סגנון שירות הלקוחות שלך: יש 9 לבחירה
כמעט כל חברה רוצה לספק את השירות הטוב ביותר.אבל רבים מפספסים את המטרה כי הם מדלגים על שלב חשוב בחוויה: הגדרת סגנון השירות שלהם והתחייבות להיות הטובים ביותר בזה.להלן תשעה סגנונות שירות שמי עושה אותם טוב ואיך אתה יכול לשלוט בהם עבור הקול שלך...קרא עוד -
המגמות החשובות ביותר במדיה החברתית של 2023
כל מי שעובד במגזר המדיה החברתית יודע שזה משתנה כל הזמן.כדי לשמור אותך מעודכן, שרטטנו את המגמות החשובות ביותר במדיה החברתית של 2023. בעצם, מגמות במדיה החברתית הן עדות להתפתחויות ולשינויים הנוכחיים בשימוש במדיה החברתית.הם כוללים, f...קרא עוד -
3 מפתחות להפוך לחברה ממוקדת לקוח
תפסיק לדמיין ותגרום לזה לקרות."לעיתים קרובות הבעיה היא שלאף אחד מאיתנו אין את אותו חזון משותף של הצלחה עם לקוחות"."אתה יכול להגיע למרכזיות לקוח כאשר כולם מבינים ופועלים לקראת היעדים ארוכי הטווח."איך אתה מגיע לשם?כשאתה עוזר לכולם להשיג את הלך הרוח, המיומנות...קרא עוד -
4 דברים שאנשי מכירות 'ברי מזל' עושים נכון
אם אתה מכיר איש מכירות בר מזל, נגלה לך סוד: אין לו מזל כמו שאתה חושב.הוא אופורטוניסט טוב יותר.אתה עשוי לחשוב שאנשי המכירות הטובים ביותר נמצאים במקום הנכון בזמן הנכון.אבל כשזה מגיע לזה, הם עושים דברים שמאפשרים להם לנצל את מה שקורה...קרא עוד -
לקוחות מרוצים הפיצו את הבשורה: כך תוכלו לעזור להם לעשות זאת
כמעט 70% מהלקוחות שחוו חווית לקוח חיובית ימליצו עליך לאחרים.הם מוכנים ומוכנים לתת לך צעקה במדיה החברתית, לדבר עליך בארוחת ערב עם חברים, לשלוח הודעה לעמיתיהם לעבודה או אפילו להתקשר לאמא שלהם כדי לומר שאתה נהדר.הבעיה היא שרוב הארגונים...קרא עוד -
לקוחות נסערים?נחשו מה הם יעשו אחר כך
כאשר לקוחות מוטרדים, האם אתה מוכן לצעד הבא שלהם?כך מתכוננים.הכינו את האנשים הטובים ביותר שלכם לענות לטלפון.למרות תשומת הלב שהמדיה החברתית זוכה לה, 55% מהלקוחות שהם ממש מתוסכלים או נסערים מעדיפים להתקשר לחברה.רק 5% פונים לרשתות החברתיות כדי לפרוק...קרא עוד -
6 דרכים להתחבר מחדש ללקוחות
לקוחות רבים אינם מההרגל לעשות עסקים.הם לא היו באינטראקציה עם חברות - ועם העובדים שלהן - במשך זמן מה.עכשיו הגיע הזמן להתחבר מחדש.לעובדים מהשורה הראשונה שעובדים עם לקוחות יש את ההזדמנות הטובה ביותר לבנות מחדש מערכות יחסים שהוקפאו בזמן שאנשים...קרא עוד -
יצירת חוויה מקוונת יעילה ללקוחות B2B
רוב חברות ה-B2B אינן נותנות ללקוחות את הקרדיט הדיגיטלי המגיע להם - וחווית הלקוח עלולה לפגוע בו.לקוחות מתמצאים בין אם הם B2B או B2C.כולם חוקרים באינטרנט לפני שהם קונים.כולם מחפשים תשובות באינטרנט לפני שהם שואלים.כולם מנסים לתקן בעיות...קרא עוד -
איך לשכנע לקוחות בלי לדחוף אותם
אמנם ישנן טקטיקות שונות לטווח קצר כדי לגרום ללקוחות לעשות מה שאתה רוצה, אבל לדרך ל"השפעה אמיתית" אין קיצורי דרך.מלכודות להימנע דחיפה בלקוחות לאמץ דרך חשיבה אחרת כדי למכור להם, לדבר יותר מאשר להקשיב, ולהיות מתגוננים, מתווכחים ועקשנים...קרא עוד -
3 גורמים מוכחים שמגבירים את שיעורי התגובה למייל
האתגר הראשון הוא לגרום ללקוחות פוטנציאליים לפתוח את הודעות האימייל שלך.הדבר הבא הוא להבטיח שהם יקראו את העותק שלך ובסופו של דבר ילחצו.שני האתגרים הגדולים ביותר שניצבו בפני משווקי אינטרנט ב-2011 היו יצירת עותק דוא"ל רלוונטי, ואספקתו בזמן שממקסם את התגובות...קרא עוד -
האם אתה יכול לבנות נאמנות כאשר לקוחות קונים רק באינטרנט
זה די קל ללקוחות "לבגוד" בך כאשר יש לך מערכת יחסים מקוונת אנונימית בעיקר.אז האם אפשר לבנות נאמנות אמיתית כשאתה לא מקיים אינטראקציה אישית?כן, על פי מחקר חדש.אינטראקציה אישית חיובית תמיד תהיה מפתח בבניית נאמנות, אבל כמעט 40...קרא עוד
