אמנם ישנן טקטיקות שונות לטווח קצר כדי לגרום ללקוחות לעשות מה שאתה רוצה, אבל לדרך ל"השפעה אמיתית" אין קיצורי דרך.
מהמורות שיש להימנע מהן
דחיפה בלקוחות לאמץ דרך חשיבה אחרת כדי למכור להם, לדבר יותר מאשר להקשיב, ולהיות מתגוננת, מתווכחת ועקשנית מול התנגדות הן מהמורות שיש להימנע מהן.
כאשר הלקוחות לא מסכימים
כאשר לקוחות לא מסכימים איתך, נסה לבלוע את הדחף להתחרש ולהתגונן.הקשיבו עוד יותר והשאירו את עצמכם פתוחים לסיכוי שהם עלולים לספר לכם משהו שלא שקלתם.במקום לקיים אינטראקציה דרך העדשה של מה שאתה רוצה, נסו לראות את נקודת המבט של הלקוח.
חסמי השפעה
השפעה היא לא הנוהג לגרום ללקוחות לעשות מהאתהרוצה.זכייה בציות של לקוחות בחוסר רצון או דחיפה שלהם לקנות משהו גורם בהכרח לטינה.ללקוחות לא אכפת מהמטרות או הצרכים שלך, אז אל תנסה לגרום להם לזוז על ידי הצגת נקודות המבט שלך.
תגובת יתר להתנגדויות
כאשר אתה נתקל בהתנגדויות, נסה להימנע מכניסה למצב ריאקציוני.במקום להקשיב, ואז לשאול שאלה.נסו לעשות את זה פתוח וחקרני.
- "תוכל להסביר קצת יותר?"
- "לחקור איתי?"
- "שתף איתי?"
המידע הנכון
נסה לא לפתור בעיה עד שיש לך את המידע הנכון.זה לא רעיון טוב להניח שאתה יודע את התשובה ואז ללכת ולמצוא מידע כדי לתמוך בניחוש שלך.
ערך ביטוי
מלכודת גדולה היא לדבר על המוצרים או השירותים שלך אך ורק במונחים של תכונות - זה מה שהמוצר או השירות.על ידי התמקדות בתכונות, אתה עלול להחמיץ הזדמנויות לבטא ערך.
ניסוח ערך נובע מהיכולת לדון במוצר או בשירות שלך מנקודת המבט של הלקוח ולא שלך.נסה לגשר על הפער בין המוצר או השירות שלךisומה זה בעצםעושהעבור הלקוח.
תקשיב מעבר לנקודה העיוורת שלך
לעולם אל תניח שיש לך את כל התשובות.הקשב בפתיחות ללקוחות עם נכונות לשנות את דעתך.שימו לב ללקוחות, התבוננו במחוות, תנועות, הבעות וטונים כדי לקבל את התמונה המלאה של מה שהם מנסים לתקשר אליכם.הדחיק כל דחף להגן על עמדתך או להפריע כדי להכניס את נקודת המבט שלך.שאל שאלות כדי להיות בטוח שאתה מבין במלואו.היו פתוחים להשפעה, ותשיג השפעה.
לעמוד ביעדים שלהם
ראיית הנסיבות מנקודת מבטם של לקוחות בונה מודעות למצב שתאפשר לכם להציע מחשבות ורעיונות שיעזרו להם לעמוד ביעדים שלהם.רמה זו של אמפתיה יכולה לזכות באמונם.זה עשוי לעזור לך לפתח "מודעות לפתרונות" כדי שתוכל לעזור ללקוחות להשיג את המטרות שלהם כי למדת מה הם צריכים.
ליצור ערך
כדי לפתח קשרי לקוחות ארוכי טווח, חפשו תמיד את התוספת הקטנה שתוכלו לתרום ללקוח.לאחר סגירת מכירה, חשבו לטווח ארוך.נסו לוודא שהלקוחות רואים בך את הבחירה הראשונה.חפש הזדמנויות חדשות לתקשר מדוע כדאי ללקוחות להמשיך לעשות איתך עסקים.
משאב: מותאם מהאינטרנט
זמן פרסום: 30 בדצמבר 2022
