כמעט 70% מהלקוחות שחוו חווית לקוח חיובית ימליצו עליך לאחרים.

הם מוכנים ומוכנים לתת לך צעקה במדיה החברתית, לדבר עליך בארוחת ערב עם חברים, לשלוח הודעה לעמיתיהם לעבודה או אפילו להתקשר לאמא שלהם כדי לומר שאתה נהדר.

הבעיה היא שרוב הארגונים לא מקלים מהם להפיץ מיד את האהבה.ואז הלקוחות עוברים לדבר הבא בחייהם האישיים והמקצועיים העמוסים ושוכחים להפיץ את הבשורה.

לכן אתה רוצה לעשות יותר כדי לעודד לקוחות מרוצים לספר לאחרים על החוויות הנהדרות שלהם איתך.

להלן ארבע דרכים לעזור להם לעשות זאת:

לעולם אל תתנו למחמאה לעבור מעיניהם

לקוחות אומרים לעתים קרובות דברים כמו, "זה היה נהדר!""אתה יוצא מן הכלל!""זה היה מדהים!"ועובדי חזית צנועים מגיבים ב"תודה", "רק עושה את העבודה שלי" או "זה היה כלום".

זה היה משהו!ועובדים ששומעים מחמאות רוצים להודות מיד ללקוחות, ואז לבקש מהם להפיץ את הבשורה.נסה את זה:

• "תודה רבה.האם אתה מוכן לשתף את זה בדף הפייסבוק או הטוויטר שלנו?"
• "וואו תודה!האם תוכל לשתף את החוויה שלך במדיה החברתית שלך ולתייג אותנו?"
• "אני כל כך שמח שיכולנו לעזור לך.האם תוכל לספר עלינו לעמיתיך?"
• "תודה על המחמאה.אני יכול לצטט אותך בניוזלטר הדוא"ל שלנו?"

עזרו להם לספר את הסיפור

חלק מהלקוחות שמחים ומוכנים להפיץ את הבשורה.אבל אין להם זמן, הישג יד או נטייה לעשות זאת.אז הם יסרבו - אלא אם תוציא את המאמץ בשבילם.

אם הם מהססים לשתף בעצמם, שאל אם תוכל לשכתב או לפרפראזה את המשוב החיובי שהם נתנו.לאחר מכן הציעו לשלוח להם את המשפטים הספורים כדי שיוכלו לשתף בחברתי שלהם, או שהם יוכלו לאשר ותוכלו לשתף בחברתי שלכם.

תפוס באופן יזום והפיץ את הבשורה הטובה

לקוחות לפעמים רק צריכים דחיפה קטנה כדי לחלוק את הסיפורים החיוביים הגדולים שלהם.כמה גישות יזומות לקבל ולהפיץ את הסיפורים:

• הזמן לקוחות מרוצים להצטרף לשולחנות עגולים מקוונים או אישיים
• קבעו זמן להתקשר ולדבר איתם
• שאלות באימייל
• בדוק את הרשתות החברתיות עבור ההתלהמות החיוביות שלהם

כאשר אתה מגלה משוב חיובי, בקש להשתמש בו.

ללכוד את התשוקה שלהם

עבור לקוחות שהם יותר מחיוביים לגבי הארגון, המוצרים והחוויות שלך - הם נלהבים!- ללכוד את הרגש ולעזור להם לשתף אותו.

לקוחות יכולים להוסיף את הצד האנושי שלהם בסיפור - בין אם זה בפודקאסט, באמצעות עדות וידאו, בכנס או בראיון עיתונאי.תן להם כמה שאלות לפני הזמן כדי שיהיה להם נוח לפני הווידאו או האודיו.אתה יכול לשאול שאלות נוספות ולשמוע סיפורים נוספים ברגע שהשיחה מתחילה לזרום.

משאב: מותאם מהאינטרנט