רוב חברות ה-B2B אינן נותנות ללקוחות את הקרדיט הדיגיטלי המגיע להם - וחווית הלקוח עלולה לפגוע בו.

לקוחות מתמצאים בין אם הם B2B או B2C.כולם חוקרים באינטרנט לפני שהם קונים.כולם מחפשים תשובות באינטרנט לפני שהם שואלים.כולם מנסים לתקן בעיות באינטרנט לפני שהם מתלוננים.

ולקוחות B2B רבים לא מוצאים את מה שהם רוצים.

לא עומד בקצב

למעשה, 97% מהלקוחות המקצועיים חושבים שתוכן שנוצר על ידי משתמשים - כמו ביקורות עמיתים ודיונים קבוצתיים - אמין יותר מהמידע שהחברה מפרסמת שם.עם זאת, חברות B2B רבות אינן מספקות כלים מקוונים כדי שלקוחות יוכלו ליצור אינטראקציה.וחלק מאלה שכן, לא עומדים בקצב של עמיתיהם B2C.

רשת B2B לא יכולה לעבוד בדיוק כמו רשת B2C.בין הסיבות: פשוט אין כל כך הרבה לקוחות שתורמים.רמת העניין והמומחיות של הלקוחות עבור מוצר B2C ו-B2B שונה בתכלית.תשוקה B2B היא בדרך כלל יותר מעשית מאשר B2C - אחרי הכל, מיסבים ואחסון ענן לא נוטים לעורר את אותם רגשות כמו טאקו מאוחר בלילה ונייר טואלט.

עבור B2B, לקוחות בדרך כלל צריכים מידע טכני, לא אנקדוטות.הם זקוקים לתשובות מקצועיות יותר ממעורבות חברתית.הם צריכים ביטחון יותר מאשר מערכות יחסים.

אז איך B2B יכול לבנות ולתחזק רשת מקוונת ללקוחות שמשפרת את החוויה שלהם עם החברה?

ראשית, אל תנסה לשכפל חוויות מקוונות של B2C.במקום זאת, בנה אותו על בסיס שלושה אלמנטים מרכזיים המופיעים באופן עקבי בארגוני B2B שיש להם רשתות מקוונות מצליחות:

1. מוניטין

אנשי מקצוע משתתפים בקהילות מקוונות מסיבות שונות מאשר צרכנים.הם הופכים פעילים כי הרשת עוזרת לבנותשֶׁלָהֶםמוניטין בקהילה מקצועית גדולה יותר.הצרכנים בדרך כלל מונעים יותר מהקשר החברתי.

משתמשי B2B מחפשים ללמוד, לשתף ולפעמים להרוויח יתרונות מקצועיים מהיותם חלק פעיל מקהילה מקוונת.משתמשי B2C אינם מתעניינים בחינוך.

לדוגמה, החוקרים חלקו את ההצלחה הזו: חברת תוכנה גרמנית גדולה ראתה קפיצה עצומה בפעילות המשתמשים.משתמשים נתנו לעמיתיהם נקודות כהערכה על תוכן טוב ותובנות.חלק מהלקוחות המשיכו לציין את הנקודות הללו במועמדות לעבודה בתעשייה.

2. מגוון רחב של נושאים

חברות B2B שיש להן קהילות מקוונות חזקות מספקות מגוון רחב של תוכן.הם לא מתמקדים רק במוצרים או בשירותים שלהם.הם כוללים מחקר, מאמרים לבנים ופרשנות על נושאים הרלוונטיים לעסקים של הלקוחות שלהם.

לדוגמה, לספקית תוכנה יש יותר משני מיליון משתמשים פעילים, בעיקר על ידי מתן אפשרות למשתמשים להרחיב נושאים מעבר למה שהחברה מצאה מעניין.לקוחות משתמשים בפלטפורמה כדי לשתף מידע שמסקרן ועוזר להם.

חוקרים אומרים שקהילת ה-B2B המקוונת האידיאלית מאפשרת ללקוחות להיות בשליטה.

3. פתחו

לבסוף, רשתות דיגיטליות מעולות B2B אינן עומדות לבד.הם משתפים פעולה ומשתלבים עם ארגונים ורשתות אחרות כדי להפוך את שלהם לחזקים ושימושיים יותר ללקוחות.

לדוגמה, מערכת תחבורה אירופאית שיתפה פעולה עם אירועים, אתרי תעסוקה ואיגודי תעשייה כדי לשפר את מסד הנתונים של שאלות ותשובות שלה, והרכיבה מרכז מרכזי לכל מי שמעורב או מתעניין בתעשיית התחבורה.שותפים שומרים על "דלתות הכניסה" שלהם (דפי הרשת או השאלות והתשובות שלהם נראים עקביים עם אתרי הארגונים שלהם), אבל המידע מאחורי הדלת קשור לכל השותפים.זה עזר למערכת התחבורה להגביר את מעורבות הלקוחות ב-35%.כעת הם מקבלים ועונים על שאלות יותר מאי פעם.

משאב: מותאם מהאינטרנט