כל דבר שתעשה כדי לשפר את חווית הלקוח יכול להיות הצעד הרווחי ביותר שתעשה בשנה הקרובה, על פי מחקרים עדכניים.

יותר מ-80% מהחברות אומרות שהן יתחרו ברובן או במלואן על בסיס חווית הלקוח תוך שנתיים.

למה?כמעט מחצית מהחברות בסקר אמרו שהן ביססו את הקשר בין חווית הלקוח לתוצאות העסקיות... וזה חיובי.אז הם מתמקדים יותר בחוויה יותר מאשר או במקביל לאיכות המוצר או השירות.

4 דרכים לשיפור

להלן ארבעה טיפים לשיפור חווית הלקוח שלך בשנה הקרובה:

• לחדש, לא לחקות.חברות לעתים קרובות שומרות עין על מה שהמתחרות עושות - ומנסות לשחזר את זה כי נראה שהלקוחות אוהבים את זה.אבל מה שהיה חדש עבור חברה אחת יכול להתעייף עבור חברות אחרות.במקום זאת, חפש דרכים ליצור חוויה חדשה וייחודית ללקוחות בענף שלך.כן, אתה יכול לחפש רעיונות לתעשיות אחרות, אבל אתה עדיין לא רוצה לעשות את מה שמוגזם.תסתכל על זה כך: אם החיקוי מספיק טוב, אז החדשנות תהיה מעל הרף.
• תעבוד טוב, לא וואו.בעוד חדשני חשוב, המפתח לכל חוויה הוא קלות.אתה לא צריך "וואו" ללקוחות בכל פעם שהם יוצרים איתך קשר.אתה כן רוצה להפוך את החוויות לחלקות.דרך אחת: שמור על מערכת CRM שמתעדת כל אינטראקציה, כך שכאשר אנשי שירות ומכירות מקיימים אינטראקציה עם לקוחות, הם יודעים את כל אנשי הקשר - ממדיה חברתית ועד שיחות טלפון - שהלקוח ביצע ואת התוצאות.
• לאמן ולשמור.חוויות הלקוח הטובות ביותר עדיין בנויות בעיקר על מגע בין אדם לאדם, לא על הפיתוח הטכנולוגי העדכני ביותר.מקצועני חווית לקוח זקוקים להכשרה קבועה על הטכנולוגיהועל כישורים רכים.השקיעו בהכשרה, בתגמולים ובתגמולים כדי שמקצועני השירות בחזית יישארו נאמנים ויהיו מצוידים יותר לספק חוויות חלקות.
• תקשיב יותר.אם אתה רוצה להמשיך ולשפר את החוויה כדי שהלקוחות ישימו לב ויישארו נאמנים, עשה מה שהם רוצים.בקשו משוב מלקוחות ללא הרף.אל תתנו לטפטוף אחד של משוב ליפול בין הכיסאות על ידי עידוד עובדים המקיימים אינטראקציה עם לקוחות להקדיש זמן לאחר אינטראקציות כדי לציין הערות, ביקורת ושבחים.לאחר מכן השתמש במשוב הבלתי פורמלי הזה כדי להשלים את מה שאתה אוסף באופן רשמי כדי לשפר כל הזמן את החוויה.

משאב: מותאם מהאינטרנט