בין אם אנשי המקצוע של חווית הלקוח שלך עובדים באתר או מרחוק, זה הזמן של השנה לחגוג אותם, ללקוחות שלך וכל החוויות הנהדרות.זה כמעט שבוע שירות הלקוחות הלאומי - ויש לנו תוכניות בשבילכם.

החגיגה השנתית היא שבוע העבודה המלא הראשון של אוקטובר בכל שנה.

זה מגיע מאיגוד שירות הלקוחות הבינלאומי, כיום PACE, שהקים את האירוע שנמשך שבוע ב-1984 ולחץ לקונגרס להכריז עליו כאירוע לאומי רשמי ב-1992.

ארגונים רבים ישתמשו ב-5-9 באוקטובר 2021 כדי לחגוג את כל ההיבטים של חווית הלקוח.הם בונים אירועים סביב השחקנים המרכזיים: נציגי שירות מהשורה הראשונה, מקצועני מכירות, לקוחות ואלה שתומכים במאמצים שלך.

בטח, השנה הזו עשויה להיות שונה בהכיל כוח עבודה מרוחק ופחות אינטראקציה אישית עם לקוחות, אבל זה עדיין אירוע חשוב להכיר ולחגוג.

כאן, אנו מציעים רעיון מהנה אחד לכל יום בשבוע - ושתי דרכים לבצע אותו, באתר ומרחוק:

יום שני: לשיר הלל

התחל את השבוע עם שבחים והכרה כדי להגביר את הרוחות.בקש מהמנהלים, מנהלי הקו הקדמי, עמיתים במחלקות בהן אתה תומך ומלקוחות להודות לאנשי מקצוע בתחום חווית הלקוח.

במקום:הזמינו עמיתים ומנהלים בבניין לעצור עם כרטיסים ו/או מילים מוכנות, תודה לעובדים על כל מה שהם עושים כדי לשמור על שביעות רצון הלקוחות שלכם והארגון שלכם פועל.אפילו טוב יותר, עזרו להם לספק עגלת ארוחת בוקר או חטיף בצהריים.

מְרוּחָק:התחל עכשיו לבקש ולאסוף המלצות וידאו ממנהלים, קולגות ולקוחות שיכולים לתת שבחים מכל הלב ותודה לצוות חווית הלקוח שלך.ערבבו את ההודעות יחד, או שלחו אותן בדוא"ל או באפליקציית התקשורת שלכם לאורך כל היום כדי להפיץ את הרצון הטוב.

יום שלישי: תודה ללקוחות

חשוב להכיר באנשים שמאפשרים את חווית הלקוח במהלך השבוע - הלקוחות שלך.

לא משנה היכן עובדים העובדים בקו החזית, הם יכולים לענות לטלפונים ולהודעות דוא"ל עם, "תודה שפנית אלי בשבוע הלקוחות הלאומי.מה אני יכול לעשות כדי לעזור?"

במקום:העובדים באתר יכולים להתכנס ולהקליט הודעה קצרה על לקוחות נאמנים וכיצד הם נהנו לעבוד איתם לאורך השנים.או אולי הם יכולים להשתמש בזמן השבתה כדי לכתוב כמה הערות אישיות ללקוחות שהם התחברו אליהם או עזרו להם בבעיה מורכבת בשבועות האחרונים, להודות להם על הסבלנות, העסקיות, הגמישות, האמון המתמשך או הנאמנות המתמשכת.

מְרוּחָק:עובדים מרוחקים עשויים להקצות זמן ביום שלישי כדי להשתמש במדיה החברתית כדי להודות ללקוחות.הם עשויים להשתמש בסמארטפון כדי ליצור סרטון מהיר של עצמם כשהם מודים ללקוחות על העסק שלהם ולפרסם אותו בערוצים החברתיים שלך.

יום רביעי: כיף באמצע השבוע

לא משנה היכן כולם עובדים, התכנסו להירגע, לצחוק ולהתרועע.חלקו כמה פרסים מצחיקים, כמו:

• מאסטר של אסוןלעובד שיכול לפתור בעיות עם הלקוחות הקשים ביותר
• נעל בלויהלעובד שתמיד עושה את המייל הנוסף עבור הלקוחות
• לוחש הלקוחותלמי שתמיד אומר את הדבר הנכון כדי להרגיע לקוחות
• עמית אלוףלעובד שלא מהסס להצטרף, ו
• ריבאונד רוקסטארלעובד שחוזר ממצבים קשים - ועוזר לעמיתים לעשות את אותו הדבר.

במקום:נפגש ב-hangout מקומי לאחר שעות העבודה, בהתאם להנחיות ההתכנסות המקומית שלך.

מְרוּחָק:קבעו ועידת וידאו והזמינו את כולם לקפוץ לכמה שיותר זמן.

יום חמישי: יום המשחקים

עם חזרתו של הספורט בחודשים האחרונים, נסה סוג של דלת תא מטען.

במקום:במידת האפשר, הגדר דלת תא מטען חיצונית.בקשו מאנשים להביא משחקים כמו חור תירס, כדור סולם והטלת דיסק.עודדו אותם ללבוש את לבוש קבוצת הספורט האהוב עליהם (אם זה מתאים במשרד שלכם).אתה יכול לבשל נקניקיות והמבורגרים על גריל חיצוני, להזמין אותם או לארגן משאית אוכל שתופיע במשרד שלך.

מְרוּחָק:שלח לעובדים קרדיט מתנה לשירותי משלוחי מזון.עודדו אותם ללבוש את בגדי קבוצת הספורט האהובים עליהם ולארגן מספר זמני שיחות של זום כך שקבוצות יוכלו להתכנס באופן וירטואלי, ליהנות ממוצר מועדף שהזמינו בעצמן ולדבר "משחק".

יום שישי: יום אימונים

אתה יכול לנסות פיתוח מקצועי ביום האחרון, אבל אנשי מקצוע חרוצים בחוויית לקוח עשויים ליהנות מהדרכה מהנה במקום זאת.

במקום:הביאו מדריך בריאות, יוגה או מדיטציה שיעבור תרגילי הרפיה בהפסקות.מגישים ארוחת צהריים בריאה ומסופקת.לחלופין, בשעת הסגירה, אולי תזמינו ברמן מקומי לעשות שיעור הכנת משקאות או חווית טעימות יין.אתה יכול להביא משאית אוכל או מתאבנים ב-happy hour.

מְרוּחָק:חברות רבות עושות דברים כאלה באינטרנט עבור עובדים כעת.

ולבסוף, אנחנו אוהבים להציע את היצירה המהירה הזו כמעט כל שנה למקרה שתזדקקו לרעיונות אחרים של הרגע האחרון ובעלות נמוכה כדי לחגוג.

מותאם מהאינטרנט