לקוחות עדיין רוצים להתקשר אליך.אבל כשאתה רוצה להגיד להם משהו, ככה הם מעדיפים שתעשה את זה.

יותר מ-70% מהלקוחות מעדיפים שחברות משתמשות בדוא"ל כדי לתקשר איתם, על פי דו"ח של Marketing Sherpa לאחרונה.והתוצאות פעלו בטווח הדמוגרפי - דוא"ל היה העדפה מבני דור המילניום לגמלאים.

מחקרים ממשיכים להראות שלקוחות מעדיפים להתקשר לחברות כאשר הם צריכים עזרה או שיש להם בעיה.אבל לפי מחקר חדש זה, הם מעדיפים לשמור על החוויה פחות אישית וליצור אינטראקציה בזמן שנוח להם כששומעים מחברה.

לקוחות יפתחו את הדוא"ל שלך, ללא קשר אם הם פנו אליך קודם או שאתה שולח אותו כי הם הצטרפו בשלב מסוים.אבל המסר צריך להיות מועיל ומעניין.

מתן תשובות מהירות ויסודיות כאשר לקוחות פונים אליך הוא הכלל הראשון בדוא"ל.

רעיונות נהדרים לשימוש עכשיו

כאשר אתה אכן פונה אליהם, השתמש ברעיונות התוכן הנפוצים הבאים:

1. שאלות נפוצות מובילות.חפש שני מקורות עבור אלה - מחלקת שירות הלקוחות שלך ופורומים מקוונים.גלה מה הלקוחות שואלים הכי הרבה באינטרנט, במהלך שיחות טלפון וביניהם.רוב הסיכויים שזה יהפוך לתוכן דוא"ל יוצא מן הכלל.
2. סיפורי הצלחה.הקש על אנשי המכירות שלך עבור אלה לעתים קרובות.אפילו טוב יותר, עבדו עם מנהל המכירות והפכו את הדיווח על סיפורי הצלחה לחלק קבוע מהתפקידים שלהם כדי שתהיה לכם זרימה קבועה של סיפורים.אתה יכול להפוך סיפורים ארוכים לטיפים מהירים המתמקדים בהיבט אחד ונותנים קישור לסיפור המלא.
3. התנגדויות הלקוחות הנפוצות ביותר.זהו תוכן שתוכלו לשלוף מלוחמי הדרך שלכם: בקשו מהם לשתף את ההתנגדויות שהם שומעים הכי הרבה.אם זה המחיר, למשל, צור הודעה שתפרט מדוע המוצרים שלך מתומחרים בנקודות מסוימות.
4. תוכן אתר מוביל.בדוק את הדפים שקיבלו את התנועה הגדולה ביותר באתר שלך בחודש האחרון.אלה משקפים את תחומי העניין העדכניים ביותר וכנראה ראויים לתשומת לב באימייל בזמן שהם עדיין נושאים חמים.
5. ציטוטים וסיפורים מעוררי השראה.תוכן רצון טוב הוא רעיון טוב לטפח מערכות יחסים.ואנחנו יכולים לדבר מניסיון ב-Customer Experience Insight: למרות היותם תכונות קטנות, תוכן עם ציטוטים וסיפורי הרגשה טובים תמיד היו תכונות עם דירוג גבוה באתר שלנו ובאחותנו בפרסומים מקוונים ומודפסים.אנשים אוהבים ציטוטים וסיפורים מעוררי השראה, גם אם הם לא קשורים לתעשייה.
6. פוסטים מובילים בבלוגים משפיעים.שוב, לא כל אימייל צריך להיות עליך, אבל כל אימייל צריך להיות על הלקוחות שלך.אז שתפו או הפנו אותם לתוכן שקיים באתר אחר ובעל ערך עבורם.חפש תוכן שיש לו הרבה שיתופים במדיה חברתית, והצג אותו בתוכן שלך.
7. אירועים בתעשייה הקרובים.קידום האירועים שלך אינו פשוט.אתה יכול גם לתת באזז לאירועים של התעשייה שלך שהלקוחות שלך ירצו או ירצו להשתתף בהם.אפילו טוב יותר, תן להם רשימה של אירועים קרובים כדי שיוכלו להשוות ולהחליט - בלי הרבה מאמץ - מה הכי טוב עבורם.
8. חדשות מהתעשייה.כדי להפיק את המרב מהחדשות בתעשייה, כלול מידע רלוונטי על האופן שבו זה משפיע על הלקוחות שלך - לא רק על החדשות עצמן.
9. קבוצות לינקדאין פופולריות.עיין בקבוצות שאליהן אתה ועמיתיך שייכים עבור הנושאים המובילים הנידונים והשאלות הנשאלות.שחק את השאלות שאתה רואה שפורסמו.הפוך אותם לשורות הנושא של האימייל שלך ובקש מהמומחים שלך לשתף תשובות בדוא"ל שלך.

העתק ממשאבי אינטרנט