הנה החדשות הטובות: לכל מה שיכול להשתבש בשיחת לקוח, הרבה יותר יכול להשתבש.

יש לך הרבה יותר הזדמנויות לומר את הדבר הנכון וליצור חוויה יוצאת דופן.אפילו טוב יותר, אתה יכול לנצל את השיחות הנהדרות האלה.

כמעט 75% מהלקוחות אומרים שהם הוציאו יותר כסף עם חברה כי הייתה להם חוויה נהדרת, מצא סקר של אמריקן אקספרס.

לאיכות האינטראקציות שיש ללקוחות עם עובדים מהשורה הראשונה יש השפעה עצומה על החוויות שלהם.כאשר עובדים אומרים את הדבר הנכון בנימה כנה, הם מכינים את הבמה לאינטראקציות נהדרות וזיכרונות טובים יותר. 

הנה 11 מהדברים הטובים ביותר שאתה יכול לומר ללקוחות - ועוד כמה טוויסטים עליהם:

1. 'תן לי לטפל בזה בשבילך'

וואו!הרגשת שהמשקל מתרומם מכתפי הלקוחות שלך?זה ירגיש להם ככה כשאתה אומר להם שאתה תטפל בהכל עכשיו.

אמור גם, "יהיה לי העונג לעזור לך עם זה," או "תן לי להשתלט על זה ולפתור את זה במהירות."

2. 'הנה איך להגיע אליי'

לגרום ללקוחות להרגיש שיש להם קשר פנימי.תן להם גישה נוחה לעזרה או לעצות שהם רוצים.

אמור גם "אתה יכול ליצור איתי קשר ישירות ב...", או "תן לי לתת לך את כתובת האימייל שלי כדי שתוכל ליצור קשר בכל עת."

3. 'מה אני יכול לעשות כדי לעזור לך?'

זה הרבה יותר טוב מ"הבא", "מספר חשבון" או "מה אתה צריך?"זה משדר שאתה מוכן לעזור, לא רק להגיב.

אמור גם "איך אני יכול לעזור לך?"או "תגיד לי מה אני יכול לעשות בשבילך."

4. 'אני יכול לפתור את זה בשבילך'

המילים המעטות הללו יכולות לגרום ללקוחות לחייך מיד לאחר שהסבירו בעיה או העבירו בלבול מסוים.

אמור גם, "בוא נתקן את זה מיד", או "אני יודע מה לעשות."

5. 'אולי אני לא יודע עכשיו, אבל אני אגלה'

רוב הלקוחות לא מצפים שהאדם שמקבל את השיחות או המיילים שלו ידע מיד את התשובה להכל.אבל הם מקווים שהאדם הזה יידע איפה לחפש.תבטיח להם שהם צודקים.

אמור גם, "אני יודע מי יכול לענות על זה ואני אשיג אותה איתנו עכשיו," או "למרי יש את המספרים האלה.אני הולך לכלול אותה באימייל שלנו."

6. 'אני אעדכן אותך...'

החלק החשוב ביותר בהצהרה זו הוא המעקב.ספר ללקוחות מתי ואיך תעדכן אותם במשהו שלא נפתר, ואז עשה זאת. 

אמור גם, "אשלח לך דוחות סטטוס באימייל כל בוקר השבוע עד שזה יתוקן", או "צפו לשיחה ממני ביום חמישי עם התקדמות השבוע".

7. 'אני לוקח אחריות...'

אתה לא צריך לקחת אחריות על טעות או תקלה שגויה, אבל כשלקוחות פונים אליך, הם כן מצפים ממך לקחת אחריות על תשובה או פתרון.תגרום להם להרגיש שהם יצרו קשר עם האדם הנכון על ידי כך שתגיד להם שאתה תיקח את השליטה. 

אמור גם, "אני אסדר את זה", או "אני אסדר לך את זה עד סוף היום."

8. 'זה יהיה בדיוק מה שאתה רוצה'

כשאתה אומר ללקוחות שהקשבתם ועקבתם אחרי מה שהם רוצים, זו הביטחון הקטן האחרון שהם עושים עסקים עם חברה טובה ואנשים טובים.

אמור גם, "אנחנו נעשה את זה בדיוק כמו שאתה רוצה", או "אני אוודא שזה בדיוק מה שאתה מצפה".

9. 'יום שני, זה כבר'

תן ללקוחות בטחון שהם יכולים לסמוך על העיתוי שלך.כשהם מבקשים מעקב, תשובה, פתרון או מסירה, הבטיחו להם שגם הציפייה שלהם היא שלכם.אל תעזוב חדר התנועות בשפה טנטטיבית כגון, "נצלם ליום שני".

אמור גם "יום שני פירושו יום שני", או "יום שני יהיה שלם".

10. ״אני מעריך את העסקים שלך

תודה כנה מאדם אחד למשנהו במערכת יחסים עסקית עדיפה בהרבה מכרטיס החג השנתי או הקידום השיווקי שאומר "אנו מעריכים את העסק שלך".

אמור גם "זה תמיד נחמד לעבוד איתך", או "אני מעריך לעזור ללקוחות טובים כמוך".

11. 'אני יודע שהיית לקוח כבר הרבה זמן, ואני מעריך את נאמנותך'

זהה לקוחות שעשו מגדרם כדי להישאר איתך.יש שם הרבה מבצעים ועסקאות קלות, והם קיבלו החלטה להיות נאמנים לך. 

הימנע מלומר, "אני רואה שהיית לקוח..." זה מרמז שהרגע שמת לב כי ראית את זה על המסך.תן להם לדעת שאתה יודע שהם נאמנים. 

אמרו גם, "תודה על שהייתם לקוחות שלנו במשך 22 שנים.יש לזה משמעות רבה להצלחה שלנו".

העתק ממשאבי אינטרנט