שפר את חווית הלקוח שלך ותוכל לשפר את השורה התחתונה.

חוקרים גילו שיש אמת מאחורי הפתגם, אתה צריך להוציא כסף כדי להרוויח כסף.

כמעט מחצית מהלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור מוצר או שירות אם הם יכולים לקבל חוויה טובה יותר, על פי מחקר חדש של Sitel.

עכשיו, אנחנו לא מציעים לך בזריזות לזרוק כסף על כל בעיה של לקוח.אבל ישתלם להשקיע בשיפורי חווית הלקוח.

קחו זאת בחשבון: 49% מהלקוחות שיש להם חוויות חיוביות ופרסמו באינטרנט רוצים שאחרים ידעו על החוויה שלהם.אז החברים, המשפחה והעוקבים שלהם יקנו אצל ספק השירות הגדול, כך מצא המחקר של Sitel.יצירת חוויות טובות יותר תגדיל מפה לאוזן חיובית שנועדה במיוחד להגביר את המכירות.

תפקיד מתהווה

דרך אחת: להגדיל או ליזום את תפקיד הצלחת הלקוח.

"עזור ללקוחות לקבל יותר ערך ממה שהם כבר קונים", אמר מנהל הייעוץ של גרטנר, טום קוסגרוב, בוועידת המכירות והשיווק של גרטנר 2018.

שירות לקוחות הוא תפקיד תגובתי בעיקרו - שתמיד היה ועדיין חשוב לפתרון בעיות, מענה על שאלות והבהרת מידע.אנשי מקצוע להצלחה של לקוחות יכולים לשפר את החוויה באמצעות גישה פרואקטיבית יותר.

שיטות עבודה מומלצות לחוויה טובה יותר

הנה חמש דרכים שבהן מקצועני הצלחה של לקוחות (או מקצועני שירות שיכולים לקחת על עצמם עבודה יזומה יותר) יכולים לשפר את החוויה:

1. מעקב אחר בריאות הלקוח ושביעות הרצון.בדוק את פעילות הלקוחות כדי לאשר שיש להם חוויות טובות.שימו לב לשינויים בדפוסי הקנייה והמעורבות.במערכות יחסים בריאות, לקוחות צריכים לקנות יותר כמות ו/או בתדירות גבוהה יותר.בנוסף, עליהם ליצור קשר עם השירות, לקיים אינטראקציה מקוונת ולעסוק במדיה חברתית.אם הם לא, שמור על קשר כדי להבין מדוע.

2. עקוב אחר ההתקדמות לעבר יעדי הלקוח וציפיותיהם.לקוחות נכנסים לקשרים עסקיים עם ציפיות לגבי איכות המוצרים ותשומת הלב שהם יקבלו.יש להם גם מטרות - בדרך כלל לשפר את עצמם בדרך כלשהי.הצלחה של לקוחות יכולה לציין את הציפיות והיעדים הללו ולשאול באופן קבוע אם הם עומדים בהם ואם הם השתנו.

3. דווח על ערך ללקוחות.החוויות ייראו טובות יותר אם תזכיר ללקוחות את היתרונות של עשיית עסקים איתך.עקוב אחר מדדים שחשובים להם - כסף שנחסך, שיפור האיכות, הגברת היעילות והגברת המכירות וכו' - ושלחו דוחות רבעוניים עם מספרים משופרים מודגשים.

4. הצע תמיכה והנחיות שיטות עבודה מומלצות.תן ללקוחות טיפים וטכניקות שהוכחו כעובדות עבור אחרים המשתמשים באותם מוצרים או שירותים שהם עושים.

5. למד אותם טריקים חדשים.הצע באופן קבוע הדרכה לגבי המוצרים והשירותים שיש להם כדי שיוכלו להפיק תועלת מכלים או שיטות עבודה מומלצות חדשות או בשימוש נדיר.

העתק ממשאבי אינטרנט