המגיפה האיצה שינוי בהתנהגות הקניות.כעת לא רק קבוצת היעד הצעירה יותר, הילידים הדיגיטליים, מעריכה את הנוחות של קניות באינטרנט – ללא הגבלה על מקום או זמן.ועדיין יש רצון לחוויית המוצר ההפטית ולהיבט החברתי של קניות בחנויות היי סטריט.
איפה ההתמקדות - בסחורה או באנשים?
כיצד ניתן לעצב את חווית הקנייה כך שכל המשפחה תצא מהבית בציפייה לבילוי משותף בחנויות במרכז העיר?ראשית, ההתמקדות צריכה להיות תמיד בערך הבידורי והמשיכה הרגשית, כשהסחורה תופסת את המקום השני.המשמעות היא שהרבה קמעונאים חייבים לקבוע סדרי עדיפויות חדשים.נכון לעכשיו, מאוד מקובל למקד את כל המאמצים בסחורה או ברכישה ולא בלקוחות.
ניתן להעתיק מוצרים ומותגים, אך לא לחוות
לקוחות יכולים למצוא כל מיני מוצרים ושירותים באינטרנט ובנוסף, יכולים להשוות מחירים, לקרוא ביקורות ולהחליף רעיונות עם אנשים בעלי דעות דומות.מה שחסר, לעומת זאת, הוא החוויה ההפטית, התחושה התלת-ממדית של קניות בשידור חי ללא עוגיות או אלגוריתמים.אבל איך אפשר להפוך קניות לא מקוונות לחוויה חושנית?
עיצוב הפנים צריך לעקוב אחר נושא
לפני שאנשים מסתכלים על הסחורה, הם רואים את החדר כמכלול.עיצוב חנות פונקציונלי בלבד יעורר מעט רגשנות והתלהבות.עם זאת, אם קונספט הפנים מעוצב בקונספט צבעוני מרגש או מבוסס על טרנד כמו קיימות, עם אבזור ידידותי לאקלים או מינימליזם תוך שימוש בחומרים טבעיים ואומנות מסורתית, אז לחנות יש נקודת מכירה ייחודית.קיר ירוק, בולי עץ ליבנה או תצוגת דמיון של צמחי בית יכולים לעתים קרובות לעורר את אהבתם של אנשים לטבע.אנחנו לא מדברים על צמח אחד ליד הדלפק, אלא על קונספט כולל מתוחכם עם אפקט וואו.
ניתן לעצב חללי משרד ביתי שונים בחדר המכירות כדי לפנות לקבוצות יעד שונות, כאשר הסחורה מוצגת בצורה שונה לחלוטין מאשר על המדפים המסורתיים.פרויקט משותף עם חנויות רהיטים או בלוגרים הוא אפשרות נוספת.בחנות, שולחן גדול שיכול לשמש כמעין חלל עבודה משותף עם WiFi בחינם יכול להיות זמין לנוודים דיגיטליים בזמנים מסוימים.בזמנים אחרים, השולחן יכול לשמש כמקום מפגש או לאירועים אחרים.אם ההתמקדות שלכם היא בחומרים איכותיים ואיכותיים, אולי תוכלו להקים בר קפה קטן ולהפתיע את הלקוחות עם קפה וחטיפים יוצאי דופן.עיצוב הפנים כתמונה הוליסטית עם רעיון מוכר צריך להצית רוח של גילוי אצל הלקוחות שלך.
אטרקציה מיוחדת בחדר בנוסף למוצרים מעוררת סקרנות
פסל עשוי עפרונות, ערסל לבריחה של 5 דקות מחיי היום יום, נקודת סלפי מול לוח גדול בו הלקוחות יכולים לכתוב הודעה לאדם אהוב, מזרקה, עיצוב קיר עם חפצי אוריגמי או תלייה נייד עם מאות מטוסי נייר מקופלים על ידי לקוחות - הפתעות חיוביות מאוחסנות בתת המודע כרגעי אושר ומקושרות לחנות כזיכרון.
הלקוחות מרגישים בנוח ומרגישים שהרצונות והצרכים שלהם מובנים
חדר מכירות מסודר, נקי ומסודר הוא הבסיס לכל אווירת הרגשה טובה.חומרים טבעיים כמו עץ או אבן ותפיסת תאורה מעוצבת עוזרים ללקוחות להאט ולהירגע.צוות גדול מספיק של צוות מכירות עליז שמאמין באמת במוצרים שלהם הוא כיום נקודת מכירה ייחודית.באותו אופן כמו הקהילות השונות באינטרנט, יועץ המכירות צריך לדבר בשפת הלקוחות ולהתלהב לדבר איתם.זה חיוני ומהווה גורם מכריע לביקור חוזר ובאופן אידיאלי לביקורת באינטרנט.אנשים שקונים במצב לא מקוון רוצים לתקשר עם אנשים אחרים ולא עם מסך או צריכים לסמוך על עצמם.
הקמעונאי המומחה חייב להיות שותף מוכשר וצריך מידה רבה של רגישות על מנת לזהות אם הלקוח רק רוצה לבצע רכישה מהירה או שיש לו זמן לשיחה.לא משנה אם הלקוח מחפש ייעוץ, אישור להחלטת רכישה שכבר התקבלה באינטרנט או פרס שיישא הביתה כמו גביע עם הרגשה של התרוממות רוח.
אנשים אוהבים אנשים, אנשים אוהבים פתרונות קלים ואנשים אוהבים רגשות ותחושות אושר.בהתאם למצב ולמצב הרוח, אנשים ימשיכו בעתיד לקנות באינטרנט ו/או במצב לא מקוון.אפשר לשלב זאת עם בלוג ייעודי באינטרנט וחווית קניה מרגשת בחנות אמיתית שמעוררת את כל החושים, או עם קליק ואסוף.חנויות מתמחות המשלבות את שני העולמות יהיו המועדפות על הלקוחות.
משאב: מותאם מהאינטרנט
זמן פרסום: 25 באפריל 2022
