העולם נרתע מלעשות עסקים בעיצומו של נגיף הקורונה.עכשיו אתה צריך לחזור לעניינים - ולעורר מחדש את הלקוחות שלך.להלן עצות מומחים כיצד לעשות זאת.

סביר להניח שלקוחות B2B ו-B2C יוציאו פחות ויבדקו יותר את החלטות הקנייה כשאנחנו נכנסים למיתון.ארגונים שמתמקדים כעת בלקוחות יצליחו יותר כאשר הכלכלה תתאושש.

זה אפילו יותר קריטי עבור חברות להפוך ללקוחות יותר ממוקדים על ידי מחקר והבנת הבעיות החדשות של הלקוחות שלהן הנגרמות מפחד, בידוד, ריחוק פיזי ומגבלות פיננסיות.החוקרים מציעים לך:

בנה טביעת רגל דיגיטלית גדולה יותר

לקוחות התרגלו לבצע את עיקר הקנייה מהבית במהלך המגיפה.רבים מעדיפים להמשיך ולהישאר מחוץ לעסקים ולהסתמך על מחקר והזמנה מקוונים, יחד עם אפשרויות משלוח ואיסוף.

חברות B2B כנראה יצטרכו לעקוב אחר מקביליהן B2C בהגדלת אפשרויות הקנייה הדיגיטליות.זה הזמן לחקור אפליקציות שיעזרו ללקוחות לחקור, להתאים אישית ולקנות בקלות מהטלפונים הסלולריים שלהם.אבל אל תאבד את המגע האישי.תן ללקוחות אפשרויות לדבר ישירות עם אנשי מכירות ולתמוך באנשי מקצוע בזמן שהם משתמשים באפליקציה או כאשר הם רוצים עזרה מותאמת אישית.

תגמל לקוחות נאמנים

חלק מהלקוחות שלך הושפעו יותר מהמגיפה מאחרים.אולי העסק שלהם היה ומתקשה.או שאולי הם איבדו מקומות עבודה.

אם אתה יכול לעזור להם לעבור את הזמנים הקשים עכשיו, אתה יכול ליצור נאמנות לטווח ארוך.

מה אתה יכול לעשות כדי להקל על חלק מהצרות שלהם?חלק מהחברות יצרו אפשרויות תמחור חדשות.אחרים בנו תוכניות תחזוקה חדשות כדי שלקוחות יוכלו להפיק שימוש רב יותר במוצרים או בשירותים שיש להם.

המשך ליצור קשרים רגשיים

אם לקוחות כבר מחשיבים אותך כשותף - לא רק ספק או מוכר - עשית עבודה טובה בחיבור ובנית מערכות יחסים משמעותיות.

תרצה להמשיך בכך - או להתחיל - על ידי ביצוע צ'ק-אין באופן קבוע ולספק ללקוחות מידע רב ערך.אולי תשתף סיפורים על איך עסקים או אנשים אחרים, דומים, ניהלו את הזמנים הקשים.או לתת להם גישה למידע מועיל או לשירותים שאתה בדרך כלל גובה כדי לקבל.

להכיר את הגבולות

לקוחות רבים יצטרכו פחות או כלום כי הם נקלעו למצוקה כלכלית.

Deshpandé מציע לחברות ומקצועני מכירות "ליזום זיכוי ומימון, דחיית תשלומים, תנאי תשלום חדשים וניהול משא ומתן מחדש על תעריפים למי שזקוק... כדי לעודד קשרים ונאמנות לטווח ארוך יותר, שיגדילו את ההכנסות ויפחיתו את עלויות העסקאות".

המפתח הוא לשמור על נוכחות עם הלקוחות כך שכאשר הם יהיו מוכנים ויכולים לקנות שוב כרגיל, אתה בראש.

תהיו פרואקטיביים

אם לקוחות לא יוצרים איתך קשר בגלל שהעסק או ההוצאות שלהם תקועים, אל תפחד לפנות אליהם, אמרו החוקרים,

תן להם לדעת שאתה עדיין בעסק ומוכן לעזור או לספק כשהם מוכנים.תן להם מידע על מוצרים ושירותים חדשים או מחודשים, אפשרויות משלוח, אמצעי הגנה בריאותיים ותוכניות תשלום.אתה לא צריך לבקש מהם לקנות.רק ליידע אותם שאתה זמין כמו תמיד יעזור למכירות ולנאמנות בעתיד.

העתק ממשאבי אינטרנט