לכל חברה יש אתר אינטרנט.אבל חברות מסוימות אינן משתמשות באתרים שלהן כדי למקסם את חווית הלקוח.האם אתה?

לקוחות יבקרו באתר שלך אם תהפוך אותו למעניין יותר באופן קבוע.שפר את האתר שלך, והם יתקשרו עם החברה שלך, המוצרים, השירותים והאנשים שלה.

אֵיך?אנשי המקצוע הבאים של חווית לקוח, שהם חלק ממועצת היזמים הצעירים, שיתפו דרכים מוכחות לבנות קהל לאתר שלך, לשמור על עניין בו ואז למשוך יותר לקוחות.

אתה יכול להשתמש ברוב הטכניקות הללו ישירות באתר האינטרנט שלך, בבלוג או בדפי המדיה החברתית שלך.מפתח חשוב הוא להציע תוכן טרי ובעל ערך - לא עותק מכירתי - ממגוון מקורות לפחות כמה פעמים בשבוע, אם לא מדי יום.

1. שים את הכל שם

הראה ללקוחות את הצד האנושי, אפילו הפגום, של העסק שלך.תאגידים גדולים מסתתרים לעתים קרובות מאחורי מסמכים של דיבור תאגידי ובעלי מניות.

אבל כל חברה יכולה לבנות מערכות יחסים על ידי שיתוף אנקדוטות על הניסויים והטעויות שמאחורי פיתוח המוצר או הטעויות שהם עשו וכיצד הם למדו מהטעויות הללו כדי להתפתח.

2. הפוך את הלקוחות לטובים יותר

אתה יודע שחשוב לעדכן באופן קבוע את האתר, הבלוג או המדיה החברתית שלך בתוכן.חשוב יותר הוא לכלול רק תוכן שלקוחות יכולים להשתמש בו כדי לשפר את עצמם או את העסקים שלהם.

הוספת מידע שיכול לעזור ללקוחות להיות יעילים יותר, לחסוך כסף או משאבים, או להתקדם עוזרת להם ומבססת אותך כסמכות בתחומך.

3. תהיה התשובה

הזמן לקוחות לשאול אותך שאלות באתר, בבלוג או במדיה החברתית שלך.ואז ענה להם במהירות באמצעות סרטון או פוסט כתוב.

אם אתה צריך עזרה בתחילת העבודה, פשוט שאל את מקצועני שירות הלקוחות אילו שאלות הם שומעים לרוב.פרסם אותם ותענה עליהם.

4. הפוך את הלקוחות למוקד

יש לך פלטפורמה שיכולה לרומם לקוחות.בטח, ייתכן שיש להם דפי מדיה חברתית אישיים.או שאולי יש להם עסק עם אתר אינטרנט ופלטפורמות חברתיות משלו.אבל הצבתם בראש ובמרכז באתר שלך מעודדת אותם לתקשר איתך.

ב-Host, גילה שככל שהחברה שלו מצטטת יותר לקוחות ואת החברות בהן הם עובדים, כך הלקוחות האלה חוזרים יותר לאתר Hostt.

זה אפילו יכול להוביל לקוחות לפרסם על החברה שלך.

5. תן להם לדעת מה חדש

אתה יכול למלא את האתר או הבלוג שלך במידע נהדר ושימושי באמת.אבל לקוחות לא יתקשרו אם הם לא יודעים על כך.

מכיוון שלקוחות הם אנשים עסוקים, לא יזיק להזכיר להם שהפוסט בבלוג שלך חדש או שהאתר שלך מעודכן.אתה צריך לשלוח מייל אחד בלבד בשבוע.כלול לפחות נושא חדש אחד, אך לא יותר משלושה, אם קיימים כל כך הרבה.

דרך נוספת: עדכן את חתימת האימייל שלך עם קישור לפוסט חדש.זה מראה לכל מי שאתה יוצר איתו אינטראקציה כי מתן מידע חדש ומועיל הוא חלק חשוב מחוויית הלקוח.

העתק ממשאבי אינטרנט