בין אם שנת 2020 פגעה בכם או עזרה לכם, הלקוחות הם נקודת החוליה שהחזיקה עסקים לפעול.אז זו יכולה להיות השנה הכי חשובה אי פעם להודות להם.

עסקים רבים נאבקו לשרוד את השנה חסרת התקדים הזו.אחרים מצאו נישה והתקדמו.בכל מקרה, זה הזמן להודות ללקוחות שדבקו בכם, הצטרפו או דגלו בכם.

הנה חמש דרכים להראות ללקוחות כמה אתה אסיר תודה על העסק שלהם השנה - ולשתף בתקוות שלך להמשך מערכת יחסים חזקה בשנה הבאה.

1. הפוך את זה למיוחד, בלתי נשכח

אינך רוצה להציף לקוחות עם שלל הודעות כגון דוא"ל, מודעות, פוסטים במדיה חברתית, קטעי מכירה וכו'. לכל אלה יש זמן לזרוח בתוכנית המסע הכוללת שלך ללקוח.

אבל שמור את התקופה הזו של השנה לתודה מיוחדת.אתה תבלט ותראה כנה יותר אם תיתן להודיה אישית לדבר בעד עצמה.נסה לשלוח פתקים בכתב יד או כרטיסים כתובים, להסביר עד כמה אתה מעריך את הנאמנות והרכישות שלהם בזמנים שבהם העסקים והחיים אינם בטוחים.

2. מעקב

כדי לחסוך כסף, חברות רבות מקצצות בהוצאות לאחר המכירה כמו השקעה במשאבים למעקב אישי ו/או הדרכה.

זה לא הזמן לחזור מכל מה שבונה מערכות יחסים.במקום זאת, הפגינו הכרת תודה על ידי ביצוע שיחות לאחר המכירה והצעת עזרה באופן יזום.בין אם הם צריכים עזרה ובין אם לא, אתה יכול לפחות להודות להם באופן אישי על כך שהם ממשיכים להיות הלקוח שלך.

3. החזיקו יציב

אחד הדברים הגרועים ביותר שאתה יכול לעשות בזמנים כאוטיים הוא ליצור יותר כאוס עבור הלקוחות.במקום זאת, אתה יכול להראות הכרת תודה על ידי שמירה יציבה.הודע ללקוחות שלא תשנה את מה שחשוב להם - כמו תעריפים, רמת השירות ו/או איכות המוצרים - מתוך הערכה על המשך נאמנותם.

זה עוזר לבנות את הביטחון שלהם ביחסים העסקיים עם הארגון שלך ולהמשיך בנאמנותם.

4. הקדימו את השינוי

מצד שני, אם השינוי הוא בלתי נמנע, הדרך הטובה ביותר להוכיח ללקוחות שאתה מעריך את תמיכתם היא להיות מקדימה ויזומה.תן להם לדעת על שינויים.אפילו טוב יותר, שלב אותם בשינויים.

לדוגמה, אם אתה חייב לשנות מבני תמחור, אסף קבוצת מיקוד של לקוחות כדי לשאול מה יתאים להם ביותר.תודה להם על הנאמנות, היושר, ההשקעה והעסקים המתמשכים בזמן שאתה עובד בשינויים.

לאחר שתהיה מוכן להפעיל שינויים, תן ללקוחות תשומת לב רבה ותודה להם מראש על המשוב ושיתוף הפעולה.

5. תן מה שאתה יכול

אולי יש לך מתנות בעלות נמוכה או ללא עלות בהישג יד כדי להודות ללקוחות נכון: תן את מתנת החינוך.

אֵיך?עדכן ושלח מחדש נייר לבן שיכול לעזור להם לבצע את עבודתם או להשתמש במוצרים שלך טוב יותר.שלח קישורים לסמינרים מקוונים שעשית שעדיין רלוונטיים.הזמן אותם לסמינר מקוון בחינם עם מפתחי המוצר שלך לקבלת מידע חדש ושאלות ותשובות.

מקור: מותאם מהאינטרנט