אנשי מקצוע חווית לקוח עשויים להיות השחקנים החשובים ביותר בהצלחת החברה שלהם בשנה שעברה.אתה מחזיק במפתח לשימור לקוחות.

כמעט 60% מהעסקים שנאלצו להיסגר זמנית עקב COVID-19 לא ייפתחו שוב.

רבים פשוט לא הצליחו לשמר את הלקוחות שהיו להם לפני שנאלצו לסגור.וכמה חברות יראו מאבקים בשנה הבאה.

אז שימור לקוחות חשוב מתמיד.

להלן חמש שיטות עבודה מומלצות כדי לשמור על לקוחות מרוצים ונאמנים:

1. התאם אישית כל חוויה

אנשים מרגישים מנותקים מתמיד.אז כל חוויה שעוזרת ללקוחות להרגיש קצת יותר חשובים או קרובים יותר לאחרים, סביר להניח שתעסיק אותם ותהפוך אותך לחביב יותר.

התחל בחיפוש אחר נקודות מגע או אזורים במסע הלקוח שלך שהם כלליים - מטבעם או בעיצובם.איך אפשר להפוך אותם לאישיים יותר?האם יש דרך להתקשר לחוויה קודמת כדי שירגישו שזוכרים אותם?האם אתה יכול להוסיף הטבה - כמו טיפ שימוש או מחמאה כנה - ליצירת קשר שגרתי?

2. תקשר עם רלוונטיות

אתה יכול לשמר יותר לקוחות על ידי הישארות בראש.זה אומר להישאר בקשר עם מידע רלוונטי ובלי להגזים.

תקשר אסטרטגית - לא רק יותר - עם לקוחות.הכל עניין של תזמון טוב ותוכן טוב.נסה לשלוח מיילים מדי שבוע עם תוכן בעל ערך - כגון טיפים נקודתיים כיצד להפיק יותר חיים מהמוצרים שלך או מהשירות שלך, ספר לבן מבוסס מחקר על מגמות בתעשייה או לפעמים תוכן לא רשמי יותר.

3. הכירו אנשים נוספים

ב-B2B, אתה עשוי לעזור לאדם אחד בתוך הארגון של הלקוח שלך.ואם אותו אדם - קונה, ראש מחלקה, סמנכ"ל וכו' - עוזב או משנה תפקידים, אתה עלול לאבד את הקשר האישי שחלקת לאורך זמן.

כדי לשמר יותר לקוחות בשנת 2021, התמקד בהגדלת מספר האנשים שאתה מחובר אליהם בתוך הארגון של הלקוח.

דרך אחת: כשאתה עוזר ללקוחות או נותן להם ערך מוסף - כמו דוגמה או נייר לבן - שאל אם יש אחרים בארגון שלהם שאולי יאהבו את זה גם.קבל את פרטי הקשר של עמיתיהם ושלח אותם באופן אישי.

4. התחבר באופן אישי

נגיף הקורונה הכניס מפתח ברגים של קוף בפגישות לקוחות בפועל.כל כך הרבה ארגונים ואנשי מקצוע בחוויית לקוח הגבירו את מה שהם יכולים - הגעה לרשתות חברתיות, דואר אלקטרוני וסמינרים מקוונים.

למרות שאיננו יכולים לחזות מה צפוי, נסו לתכנן כעת תוכניות "לראות" לקוחות בשנה החדשה.שלחו כרטיסי מתנה לבתי קפה והזמינו קבוצת לקוחות להצטרף למפגש קפה של קבוצת מיקוד באינטרנט.בצע יותר שיחות טלפון וקיים יותר שיחות אמיתיות.

5. הקפידו על שימור

אנשי מקצוע רבים בחוויית לקוח נכנסים לשנה חדשה עם תוכניות לעבוד על שימור.ואז הדברים הולכים הצידה, ודרישות אחרות וחדשות מושכות אותם ממאמצי השמירה.

אל תיתן לזה לקרות.במקום זאת, הקצה למישהו את המשימה להפריש זמנים ספציפיים מדי חודש כדי לבדוק את הפעילות של הלקוחות.הם פנו לשירות?הם רכשו?הם ביקשו משהו?פנית אליהם?אם אין קשר, צור קשר עם משהו רלוונטי ובזמן.

מקור: מותאם מהאינטרנט