בידוד שנגרם מגיפה אילץ הרגלי קנייה חדשים.להלן חמשת סוגי הלקוחות החדשים שצצו - וכיצד אתה רוצה לשרת אותם כעת.

חוקרים ב-HUGE חשפו כיצד נוף הקנייה השתנה במהלך השנה האחרונה.הם בדקו מה הלקוחות חוו, הרגישו ורצו.

זה עזר לחוקרים להמציא חמישה סוגי לקוחות חדשים - המכונה פרסונות קונים או פרופילי לקוחות.

בשורה התחתונה: הלקוחות שונים במקצת בעקבות נעילה, מגבלות, מתח ובידוד.וסביר להניח שתרצו להגיש אותם קצת אחרת.

3 דברים השפיעו על השינויים

שלושה דברים השפיעו על השינויים בלקוחות: צריכת מדיה, חוסר ביטחון פיננסי ואמון.

כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת:עמדותיהם של לקוחות לגבי השפעות נגיף הקורונה הושפעו מהכמות ואיזה סוג של מדיה הם צרכו.

כספים:רמת הביטחון הפיננסי של הלקוחות השפיעה על יכולתם ורצונם לקנות.

אמון:רמת האמון של הלקוחות השתנתה באופן שבו העסקים איתם הם מתקשרים ימשיכו לשמור על בטיחות העובדים והלקוחות.

עם זאת בחשבון, הנה חמישה סוגי לקוחות נפוצים חדשים.

Homebodies מילא

COVID-19 עזר ללקוחות אלו למצוא אזור נוחות חדש.הם לא בהכרח מופנמים, אבל הם שמחים להישאר בבית, להתמקד במשפחותיהם ובעצמם, בצרכים של כולם ובתחביבים הבודדים.

למעשה, כמעט שני שלישים מה-Fulfilled Homebodies אומרים שהם לא ילכו למקומות גדולים פנימיים או חיצוניים.

מה הם צריכים:

חוויות דיגיטליות באיכות גבוהה

דרכים בבית לחוותהמוצרים והשירותים שלך, ו

גישה נוחהלעזרה מקוונת.

הולכי קליפת ביצה

הם חרדים.הם לא להוטים לחזור למקום העבודה, אבל יעשו זאת בעת הצורך.עם זאת, הם לא צפויים לחזור לחיים הציבוריים בזמן הקרוב.

סביר להניח שהם יופיעו, יקנו ויחוו יותר כאשר המדע, הנתונים והחיסונים יגרמו להם להרגיש בטוחים.

מה הם צריכים:

ביטחוןשהחברות איתן הם עושים עסקים שומרים על בטיחות העובדים והלקוחות שלהם.

סוג של גשר- דרכים שבהן הם יכולים להשיג את המוצרים ו/או השירותים שלך מבלי ללכת באתר או לקיים אינטראקציה עם אחרים.

אופטימיסטים מנומסים

הם מסתובבים מעט, חושבים, "קדימה.אני אתן לכל השאר לבדוק קודם את המים".הם ישקלו מה הם עושים ואיך הם מוציאים על בסיס כל מקרה לגופו, מנסים דברים כשהם נפתחים מחדש ומחזיקים בהרגלים דיגיטליים אם הם לא מרגישים בטוחים.

למעשה, כ-40% מתכוונים לשמור על חברות בארגונים מקומיים, לאכול במסעדות, לבקר בברים וללכת לסרטים כשההתפרצות שוקעת.

מה הם צריכים:

  אפשרויות.הם רוצים להיות מסוגלים לקנות ולחוות באופן אישי, אבל אם הם עדיין לא מרגישים בטוחים, הם רוצים עדיין להיות מסוגלים לעשות הכל באינטרנט, ו

  צעדי תינוק.הם יהיו מוכנים לעשות יותר ויותר מחוץ לביתם, אבל הם לא יקפצו הכל פנימה. היכולת לאסוף מוצרים או לחוות שירותים בסביבות בטוחות תחזיר את העסק שלהם.

פרפרים לכודים

לקוחות אלו היו רגילים - ונהנו מאוד - להשתתף בפעילויות, בחברה ועם המשפחה.הם מתגעגעים לזה ורוצים לחזור לקנייה רגילה ולהתרועע במהירות.

הם יצייתו להגבלות וינקטו בכל אמצעי הזהירות הדרושים אם זה אומר שהם יכולים לעשות את מה שהם אוהבים לעשות מוקדם יותר.

מה הם צריכים:

  ביטחוןשהמוצרים והשירותים שלך הם הרגילים שהם זוכרים

  מֵידָעעל מה שאתה עושה כדי לשמור על בטיחות כולם וכיצד אתה מנהל עסקים כדי שיוכלו להעביר את זה למשפחה ולחברים שלהם שלא יוצאים, וכן

  אירוסיןלדבר איתם וליצור אינטראקציה עם עסקים שוב.

פלסטר מרטשים

הם מיעוט קולני, והם רוצים שהכל יהיה כפי שהיה לפני המגיפה עכשיו.

כן, הם מודאגים מהסכנות הבריאותיות של COVID-19.אבל הם מודאגים באותה מידה, או יותר, מהנפילה הכלכלית מהתגובה לכך.

מה הם צריכים:

  ההבטחה שלךלחזור לעסקים כרגיל כשזה בטוח.

  אפשרויות.הזמן אותם לקיים אינטראקציה, לפתור בעיות ולקנות במגוון דרכים ששומרות על העובדים שלך בטוחים - ועליהם מרוצים.

העתק ממשאבי אינטרנט