הצלחה עסקית כיום תלויה בפיתוח מערכות יחסים מועילות הדדיות שיוצרות ערך משותף, פותרות בעיות הדדיות, ומביאות הן את אנשי המכירות והן את הלקוחות למקום של "אנחנו" ולא למשיכת המלחמה הרגילה של "אנחנו נגדם".

להלן חמישה עקרונות ליבה המהווים את הבסיס ליחסי אמון:

1. הֲדָדִיוּתמחייב את אנשי המכירות והלקוחות לבצע חילופים הוגנים ומאוזנים.אם צד אחד מקבל על עצמו סיכון עסקי, הצד השני עושה את אותו הדבר.אם צד אחד משקיע זמן וכסף בפרויקט, הצד השני מוכן להחזיר.הדדיות מבטיחה חלוקה הוגנת של התחייבויות, סיכונים ותגמולים.בלי זה, אין מצב של win-win.
2. אוטונומיהמאפשרת לאנשי מכירות וללקוחות לקבל החלטות משלהם, משוחררות מכוחו של האחר.ללא אוטונומיה עלולים להתפתח מאבקי כוח, כאשר צד אחד דורש ויתורים חד-צדדיים או מעביר סיכונים ידועים לצד השני.סוגים אלו של משחקי כוח מונעים מאנשי מכירות ולקוחות לקבל החלטות רציונליות שהן לטובת מערכת היחסים.עם עקרון האוטונומיה במקום, אנשי מכירות ולקוחות חופשיים להביא את מיטב כישורי פתרון הבעיות שלהם לשולחן.
3. יושרהפירושו עקביות בקבלת החלטות ובפעולות של לקוחות ואנשי מכירות כאחד.יושרה משמרת את מערכות היחסים מכיוון שהיא מקדמת אמון בין לקוחות ואנשי מכירות.אנשים רוצים להיות מסוגלים לסמוך זה על זה כדי לקבל את אותה החלטה ולנקוט את אותה פעולה באותה מערכת של נסיבות.הם רוצים לדעת שהם יקבלו את אותה תוצאה מאותו סט של פעולות.אם שני הצדדים לא מפגינים יושרה, זה כמעט בלתי אפשרי לפתח מערכת יחסים ארוכת טווח.
4. נֶאֱמָנוּתמחייב לקוחות ואנשי מכירות להיות נאמנים למערכת היחסים.עיקרון הנאמנות משמש להקצאת סיכונים ותגמולים, עומסים והטבות בין לקוחות ואנשי מכירות תוך הקפדה תמידית על מה שטוב למערכת היחסים.פתרון למקסום הכנסות שמטיב עם צד אחד בלבד אינו דוגמה לנאמנות.פתרון שגובה את העלויות הנמוכות ביותר עבור מערכת היחסים הוא דוגמה טובה יותר לנאמנות.
5. הון עצמיחשוב לשמור על הרמוניה ואמון בזוגיות.על ידי הגדרת הון עצמי, כל צד לוקח אחריות על שמירת מערכת היחסים באיזון.היא מחייבת לקוחות ואנשי מכירות לחלוק את התגמולים ביחס לתרומתם, למשאבים שהושקעו ולסיכונים שנלקחו.זה עשוי למנוע מתחים מלהתעורר במערכת היחסים מכיוון שההון העצמי נותן מענה לאי שוויון המתעוררים לאורך זמן.זה שומר על היחסים באיזון בכך שהוא לא מאפשר לצד אחד לנצח על חשבון השני.

משאב: מותאם מהאינטרנט