לקוחות מוקפים באפשרויות - אפילו בגבולות הבתים והמשרדים הביתיים שלהם.אבל הם יזרקו אותך רק אם תעשה אחד מהצעדים השגויים האלה.

בצע את אלה, ואתה יכול לאבד לקוחות טובים.כמובן, סביר להניח שתנסה להימנע מכך.ובכל זאת, זה קורה.

"בכל יום, עסקים מאבדים אנשים שהם רוצים לשמור.מה קורה?"שואל זבריסקי."בעוד שהסיבה השורשית יכולה להיות כל דבר, בדרך כלל, העריקות הללו נובעות מכמה טעויות מרכזיות."

זבריסקי שיתף את הטעויות והדרכים למתן אותן:

טעות 1: בהנחה שלקוחות ותיקים מרוצים

חברות רבות - ומקצועני שירות לקוחות - משווים אריכות ימים לאושר.בינתיים, לקוחות נאמנים רבים רואים בחוויותיהם בסדר או מספיק טוב.

וכשהחוויות פשוט טובות, לא כדאי להישאר בשבילן.מתחרה יכול להבטיח - ולקיים - יותר ולנצח את העסק.

להקל:חגגו ימי נישואין ליחסי לקוחות עם פגישות צ'ק-אין.קבע זמן שנתי או כל שישה חודשים כדי להודות ללקוחות - באמצעות וידאו או באופן אישי - לומר תודה, לשאול שאלות ולהקשיב למשוב.לדוגמה, חברת אנרגיה מציעה ביקורות אנרגיה שנתיות ללא עלות.בנקאי פונה ללקוחות כדי לבדוק יעדים פיננסיים וליישר חשבונות.מתקין קמינים מציע מדי קיץ בדיקות ארובות.

טעות 2: שכחת טובת הלקוחות

ברגע שאנשי מכירות משיגים לקוחות - והשירות עוזר להם כמה פעמים - חלק מהלקוחות נשכחים ביום העסקים.אף אחד לא שם לב כשהלקוחות קונים פחות, שואלים פחות שאלות או יוצאים לא מרוצים מתשובה.

לאחר מכן, כשהלקוח עוזב, החברה שולחת לו תמריצים לחזור - אותם תמריצים שלקוחות היו נשארים עבורם אך מעולם לא הוצעו להם.

להקל:"תן ללקוחות הקיימים שלך את השירות הטוב ביותר שלך, העצות הטובות ביותר והעסקאות הטובות ביותר", אומר זבריסקי."עשייה כזו עשויה לפגוע בארנק שלך בטווח הקצר, אבל בטווח הארוך, זה הדבר הנכון לעשות ואסטרטגיה שתבנה אמון ונאמנות."

טעות 3: עובדים מתעסקים בצורה לא נכונה

עובדים מהשורה הקדמית משתפים מידע ומקיימים שיחת חולין כדי לבנות קרבה עם הלקוחות.והלקוחות בדרך כלל בסדר עם זה... עד שהגיע הזמן להגיע לעסקים.

אז כשעובדים מדברים על עצמם יותר מדי, או מדברים רק בשביל לדבר, הם גורמים ללקוחות לרצות לעשות עסקים במקום אחר.

להקל:"לחיות לפי פילוסופיה של הלקוח הראשון", אומר זבריסקי."לא משנה עד כמה הלקוחות ידידותיים, הימנע לטעות בחמימות ברצון של מישהו להתמקד בך.במונחים מתמטיים, נסו לעשות לא יותר מ-30% מהדיבור.במקום זאת, הקדישו את זמנכם לשאול שאלות טובות ולהקשיב לתשובות."

טעות 4: תקשורת לא עקבית

לפעמים חברות, מקצועני מכירות ונותני שירות עוקבים אחר דפוס תקשורת של חג או רעב.הם מתחברים לעתים קרובות בשלב מוקדם של מערכת היחסים.ואז הם מאבדים קשר ונראה שהלקוח אולי חומק.

להקל:"צור לוח זמנים ליצירת קשר הגיוני לסוג העסק שבו אתה עוסק", אומר זבריסקי.קחו בחשבון את הענפים, החיים והעבודה של הלקוחות שלכם.דע מתי הם עסוקים - ואינם זקוקים לאינטראקציה רבה - ומתי יש סיכוי גבוה יותר שהם פתוחים לעזרתך הלא רצויה.

מקור: מותאם מהאינטרנט