דוא"ל הוא הדרך הקלה ביותר לשמור על קשר עם הלקוחות.ואם נעשה נכון, זה כלי רב ערך למכירה יותר ללקוחות.

המפתח להגדלת המכירות באמצעות דואר אלקטרוני הוא לקבל זמן וטון נכונים, על פי מחקר עדכני של Bluecore.

"בעוד מותגים התיירו לעתים קרובות את הערוץ בן העשורים הזה, זה משתנה", אמרו חוקרי דוא"ל Benchmark Report."למעשה זה כבר השתנה עבור המשווקים המתוחכמים והמודרניים ביותר.הקמעונאים בעלי הצמיחה המהירה ביותר הפכו אסטרטגיים יותר לגבי האופן שבו הם משתמשים בדוא"ל כמזהה וגם כערוץ כדי להגדיל את מעורבות הלקוחות ולהגדיל את ההכנסות."

להלן ארבעת השיטות המומלצות שהמחקר מצא להגברת מעורבות הלקוחות והמכירות.

ההתאמה האישית חשובה ביותר

הודעות דוא"ל מכירות עם הביצועים הטובים ביותר - בין תעשיות, קהלים ומוצרים - הם "רלוונטיים ביותר" ללקוחות.ההודעות נכנסות לבית בכל דבר, החל מתוכן, המלצות למוצרים, הצעות ותזמון.

מסרים "שמתמקדים ברלוונטיות על ידי מעבר לפילוח פשוט, למשל על ידי מעורבות לקוחות בהתבסס על התנהגויות אחרונות, שינויים אחרונים במוצרים שבהם יש לקונים עניין והמאפיינים הייחודיים של קונים... רואים את התשואות הגדולות ביותר", אמרו החוקרים. 

מפתח: אנשי מקצוע חווית לקוח זקוקים לתובנה מתמדת לגבי האופן שבו לקוחות קונים, משתמשים ומעורבים עם המוצרים שלהם כדי לקבל התאמה אישית נכונה.קבל משוב.צפו בלקוחות משתמשים במוצרים ובשירותים שלכם.דבר איתם על מה שהם אוהבים, לא אוהבים, רוצים וצריכים.

לקוחות לא נוצרו שווים

אנשי מקצוע חווית לקוח מאמינים לעתים קרובות שהם צריכים להתייחס לכל הלקוחות באופן שווה.אבל חוקרים גילו שכאשר מדובר במעורבות לקוחות והשגת מכירות באמצעות דואר אלקטרוני, אתה צריך להתייחס ללקוחות אחרת.(כמובן, אתה צריך להתייחס לכל הלקוחות היטב.)

לקוחות יגיבו להצעות בצורה שונה בהתבסס על רמות הרכישה ומידת הנאמנות שלהם.

מפתח: בדוק את היסטוריית הרכישות של הלקוחות, משך הקשר וההוצאה הטיפוסית כדי לקבוע הצעות בדוא"ל לפלחי לקוחות.לדוגמה, לקוחות ותיקים נוטים יותר לפעול לפי הודעות אימייל עם המלצות על מוצרים.כל הלקוחות נוטים להגיב ל"מייל מחסור" - הודעות על אספקה ​​מוגבלת או תמחור לטווח קצר.

יוזמות לטווח ארוך עובדות הכי טוב

ליוזמות המכירה המוצלחות ביותר בדוא"ל יש ראייה ארוכת טווח.קידום מכירות קצר רואי להגדלת ההרשמות לאימייל או קידום הצעה חד פעמית עשויים להגדיל את המנויים, אך לא להגדיל את המכירות והנאמנות לטווח ארוך מכיוון שלקוחות מבטלים את המנוי במהירות. 

מפתח: מבצעים מהירים ופיצוצי מנויים יכולים להיות חלק ממסע מכירות בריא בדוא"ל.חשוב מכך, אנשי מקצוע חווית לקוח רוצים להתמקד במעורבות ארוכת טווח - שליחת סדרה של מסרים מותאמים אישית, רלוונטיים ומציעים ערך.

נצל את העונה שלך 

לרוב התעשיות יש עונות שיא של מכירות (לדוגמה, עליות קמעונאות לחזרה לבית הספר ולחופשות של סוף השנה).למרות שאלו עליות מכירות חד פעמיות טבעיות, הן גם הזדמנויות מצוינות למשוך ולהשיג לקוחות חדשים שתוכל להתמקד בשימור לאורך שאר השנה.

מפתח: זהה לקוחות חדשים שקונים בפעם הראשונה במהלך העונה העמוסה שלך.לאחר מכן שלח לאותה קבוצה סדרה של הודעות דוא"ל שהן (שוב) מותאמות אישית, רלוונטיות ובעלות ערך לחיזוק מערכות היחסים.נסה לערב אותם עם חידושים אוטומטיים או הזמנות חידוש שוטפות.או שלח אימייל המציג להם מוצרים או שירותים משלימים עבור מה שהם רכשו בעונת השיא שלך.

העתק ממשאבי אינטרנט