בעסקים, לעתים קרובות אנו צריכים לזרז שיחות ועסקאות עם לקוחות.אבל כמה קיצורי שיחה פשוט לא אמורים לשמש.

הודות לטקסט, ראשי תיבות וקיצורים נפוצים היום יותר מאי פעם.אנחנו כמעט תמיד מחפשים קיצור דרך, בין אם אנחנו דוא"ל, צ'אט מקוון, מדברים עם לקוחות או שולחים להם הודעות טקסט.

אבל יש סכנות בשפה מקוצרת: במקרים רבים, לקוחות ועמיתים עשויים לא להבין את הגרסה הקצרה יותר, מה שיגרום לתקשורת שגויה והחמצת הזדמנויות ליצור חוויה נהדרת.לקוחות עשויים להרגיש שאתה מדבר מעל, מתחת או סביבם.

במישור העסקי, "שיחת טקסט" מופיעה כבלתי מקצועית כמעט בכל סיטואציה מלבד התלוצצות טלפונים ניידים ידידותיים.

למעשה, תקשורת כתובה בצורה גרועה עם לקוחות ועמיתים יכולה אפילו לסכן את הקריירה, כך מצא סקר של המרכז לחדשנות כישרונות (CTI).(הערה: כאשר אתה חייב להשתמש בראשי תיבות, המשפט הקודם הוא דוגמה כיצד לעשות זאת היטב. עיין בשם המלא באזכור הראשון, שים אותו בראשי התיבות בסוגריים והשתמש בראשי התיבות לאורך שאר ההודעה הכתובה).

אז כשמדובר בתקשורת עם לקוחות בכל ערוץ דיגיטלי, הנה מה להימנע:

דיבור טקסט למהדרין

מילים רבות כביכול הופיעו עם האבולוציה של מכשירים ניידים והודעות טקסט.מילון אוקספורד האנגלי זיהה כמה קיצורי טקסט נפוצים כמו LOL ו-OMG.אבל זה לא אומר שהם בסדר למטרות תקשורת עסקית.

הימנע מהקיצורים הנפוצים ביותר בכל תקשורת אלקטרונית:

• אגב - "דרך אגב"
• LOL - "צוחק בקול רם"
• U - "אתה"
• OMG - "אוי אלוהים"
• THX - "תודה"

הערה: מכיוון שמידע לידיעתך היה קיים בתקשורת עסקית הרבה לפני העברת הודעות טקסט, לרוב, זה עדיין מקובל.חוץ מזה, פשוט פרט מה אתה באמת רוצה להגיד.

מונחים לא ברורים

אמור או כתוב בהקדם האפשרי, ו-99% מהאנשים מבינים שאתה מתכוון ל"בהקדם האפשרי".למרות שהמשמעות שלה מובנת אוניברסלית, היא למעשה אומרת מעט מאוד.דעתו של אדם אחד על ASAP היא כמעט תמיד שונה לחלוטין מהאדם המבטיח זאת.לקוחות תמיד מצפים בהקדם האפשרי להיות מהיר יותר ממה שאתה יכול לספק.

אותו דבר לגבי EOD (סוף היום).היום שלך עשוי להסתיים הרבה יותר מוקדם מזה של לקוח.

לכן יש להימנע בהקדם האפשרי, EOD ושאר ראשי התיבות המעורפלים הללו: NLT (לא יאוחר מ) ו-LMK (עדכן אותי).

ז'רגון חברה ותעשייה

"ASP" (מחיר מכירה ממוצע) עשוי להיות פופולרי במקום העבודה שלך כמו המילים "הפסקת צהריים".אבל כנראה שאין לזה שום משמעות עבור הלקוחות.כל ז'רגון וקיצורים המשותפים לכם - מתיאורי מוצרים ועד לסוכנויות פיקוח ממשלתיות - זרים לרוב ללקוחות.

הימנע משימוש בז'רגון בעת ​​דיבור.עם זאת, כשאתה כותב, זה בסדר לפעול לפי הכלל שהזכרנו למעלה: איות את זה בפעם הראשונה, שים את הקיצור בסוגריים והשתמש בקיצור כשמוזכר מאוחר יותר.

מה לעשות

שפת קיצורי דרך - קיצורים, ראשי תיבות וז'רגון - בהודעות טקסט ובמייל היא בסדר במספר מצומצם של מצבים.רק זכור את ההנחיות הבאות:

תכתוב רק מה שאתה אומר בקול רם.האם הייתם מקללים, אומרים LOL או חולקים משהו סודי או אישי עם עמיתים או לקוחות?כנראה שלא.אז הרחיקו את הדברים האלה גם מתקשורת מקצועית כתובה.

שימו לב לטון שלכם.אולי אתה ידידותי עם לקוחות, אבל כנראה שאתה לא חברים, אז אל תתקשר כמו שאתה מתקשר עם חבר ותיק.בנוסף, תקשורת עסקית צריכה תמיד להישמע מקצועית, גם כשהיא בין חברים.

אל תפחד להתקשר.הרעיון של הודעות טקסט וברוב המקרים אימייל?קוֹצֶר.אם אתה צריך להעביר יותר ממחשבה אחת או כמה משפטים, כנראה שאתה צריך להתקשר.

הגדירו ציפיות.הודע ללקוחות מתי הם יכולים לצפות ממך לתגובות טקסט ואימייל (כלומר, האם תגיב בסופי שבוע או לאחר שעות העבודה?).

העתק ממשאבי אינטרנט