זיהוי לקוחות שצריכים ללכת הוא בדרך כלל קל.ההחלטה מתי - וכיצד - לנתק את הקשרים היא משימה קשה יותר.הנה עזרה.

יש לקוחות שהם יותר רעים מאשר טובים לעסקים.

"לא ניתן לעמוד בציפיות שלהם, פעמים אחרות לקוחות דורשים זמן מופרז, ובמקרים נדירים, התנהגות של לקוח עלולה לחשוף ארגון לסכנה מיותרת"."כאשר כל אחד מהמצבים הללו מתרחש, עדיף לומר 'להתראות' ולעשות זאת במהירות באופן שיוצר הכי פחות טינה משני הצדדים."

הנה חמישה סימנים שלקוח צריך ללכת - וטיפים איך לסיים את זה בכל מצב.

1. הם גורמים לרוב כאבי הראש

גלגלים חורקים תמידיים שמרגיזים עובדים ודורשים הרבה יותר ממה שמגיע להם, סביר להניח שישבשו את העסק יותר ממה שהם יתרמו להם.

אם הם קונים מעט ועולים לאנשים שלך זמן ואנרגיה נפשית, הם גוזלים מהטיפול הראוי של לקוחות טובים.

מהלך להתראות:"סמוך על הגישה הקלאסית של 'זה לא אתה, זה אני'", אומר זבריסקי.

אמר: "אני מודאג מכך שאנחנו עושים הרבה עבודה מחדש עבור החברה שלך.הגעתי למסקנה שחייב להיות מישהו שמתאים לך יותר.אנחנו לא מכים את המטרה איתך כמו שאנחנו עושים עם הלקוחות האחרים שלנו.זה לא טוב לך או לנו."

2. הם מתעללים בעובדים

יש לפטר לקוחות שמקללים, צועקים, מבזים או מטרידים עובדים (בדיוק כפי שסביר להניח שהיית מפטר עובד שעשה זאת לעמיתים).

מהלך להתראות: קרא את ההתנהגות הבלתי הולמת בצורה רגועה ומקצועית.

אמר:"ג'ולי, יש לנו כאן חוק ללא ניבול פה.כבוד הוא אחד מערכי הליבה שלנו, והסכמנו שאנחנו לא צועקים ומקללים על הלקוחות שלנו או זה על זה.אנו מצפים לאדיבות זו גם מהלקוחות שלנו.ברור שאתה לא מרוצה, וגם העובדים שלי.לטובת כולם, בשלב זה אני חושב שעדיף שניפרד חברה.לשנינו מגיע יותר טוב".

3. ההתנהגות שלהם אינה אתית

חלק מהלקוחות לא עושים עסקים או חיים בקנה אחד עם הערכים והאתיקה שהארגון שלך עושה.וייתכן שלא תרצה לשייך את הארגון שלך למי ששיטות העבודה שלו הן בלתי חוקיות, בלתי מוסריות או מוטלות בספק באופן שגרתי.

מהלך להתראות: "כשמישהו או ארגון חושפים אותך לסיכון מיותר, זה נבון לנתק את עצמך ואת הארגון שלך מהם באופן פרונטטו", אומר זבריסקי.

אמר:"אנחנו ארגון שמרני.למרות שאנו מבינים שלאחרים יש תיאבון חזק יותר לסיכון, זה בדרך כלל משהו שאנו נמנעים ממנו.ספק אחר כנראה יענה טוב יותר על הצרכים שלך.בשלב הזה, אנחנו ממש לא מתאימים".

4. הם מסכנים אותך

אם אתם מבלים זמן רב במרדף אחר תשלומים ושומעים עוד תירוצים מדוע לא כדאי או לא ניתן לשלם לכם, הגיע הזמן לתת ללקוחות מסוג זה ללכת.

מהלך להתראות:ניתן להצביע על הליקויים בתשלומים והשפעות שיש לו על הקשר העסקי.

אמר:"ג'נט, אני יודע שניסינו מגוון אפשרויות תשלום כדי לגרום לקשר הזה לעבוד.בשלב זה, פשוט אין לנו את התיאבון הפיננסי להתאים את לוח התשלומים שלך.מסיבה זו, אני מבקש ממך למצוא ספק אחר.אנחנו לא יכולים להכיל את העבודה".

5. אתם לא מתאימים ביחד

כמה מערכות יחסים מסתיימות ללא יומרה.שני הצדדים פשוט נמצאים במקומות שונים ממה שהם היו כשהקשר התחיל (בין אם זה עסקי או אישי).

מהלך להתראות:"הפרידה האחרונה הזו היא הקשה ביותר.כשאתה מוצא שאתה והלקוח שלך כבר לא תואמים, כדאי להתחיל את השיחה עם משהו פתוח", אומר זבריסקי.

אמר:"אני יודע מאיפה התחלת, ואמרת לי לאן מועדות פני העסק שלך.וטוב לשמוע שנוח לך איפה שאתה נמצא.זה מקום נחמד להיות וללכת בו.כפי שאתה אולי יודע, אנחנו באסטרטגיית צמיחה וכבר כמה שנים.מה שמדאיג אותי הוא היכולת שלנו להעניק לך בעתיד את תשומת הלב שהצלחנו להעניק לך בעבר.אני חושב שמגיע לך לעבוד עם חברה שותפה שיכולה להעמיד את העבודה שלך בראש סדר העדיפויות, וכרגע אני לא חושב שזה אנחנו”.

משאב: מותאם מהאינטרנט