דברים טובים קורים כשאתה נותן ללקוחות חוויה יוצאת דופן.רק כדי להזכיר כמה…

• 75%לְהַמשִׁיךלהוציא יותר בגלל היסטוריה של חוויות נהדרות
• יותר מ-80% מוכנים לשלם יותר עבור החוויות הנהדרות, ו
• יותר מ-50% שחוו חוויות נהדרות נוטים פי שלושה להמליץ ​​על החברה שלך לאחרים.

זו ההוכחה הקשה והמוכחת במחקר לכך שכדאי לוודא שהלקוחות מקבלים שירות ברמה הגבוהה ביותר.ברמה פחות ניתנת לכימות, אנשי מקצוע חווית לקוח מסכימים שתענוג לעבוד עם לקוחות מרוצים מאוד.

מילים נכונות מועילות לכולם

רבים מהיתרונות ההדדיים הללו הם תוצאה של שיחות טובות שבונות מערכות יחסים טובות יותר.

המילים הנכונות מאיש מקצוע חווית לקוח בזמן הנכון יכולות לעשות את כל ההבדל.

להלן 17 ביטויים בוני מערכות יחסים והזמנים הטובים ביותר להשתמש בהם עם לקוחות:

בהתחלה

• שלום.במה אוכל לעזור לך היום?
• אשמח לעזור לך עם…
• נעים להכיר אותך!(אפילו בטלפון, אם אתה יודע שזו הפעם הראשונה שאתה מדבר, הודה בכך.)

באמצע

• אני מבין למה אתה... מרגיש ככה/רוצה פתרון/מתוסכל.(זה מאשר שגם אתה מבין את הרגשות שלהם.)
• זו שאלה טובה.תן לי לברר בשבילך.(יעיל מאוד כשאין לך את התשובה בהישג יד.)
• מה שאני יכול לעשות זה…(זה טוב במיוחד כאשר לקוחות מבקשים משהו שאתה לא יכול לעשות.)
• האם אתה יכול לחכות לרגע בזמן שאני...?(זה מושלם כאשר המשימה תארך כמה דקות.)
• אשמח להבין יותר על זה.אנא ספר על…(טוב להבהיר ולהראות עניין בצרכיהם.)
• אני יכול להגיד כמה זה אומר לך, ואני אעמיד את זה בראש סדר העדיפויות.(זה מרגיע לכל לקוח עם חששות.)
• אני הייתי מציע …(זה מאפשר להם להחליט באיזו דרך ללכת. הימנע מלומר להם,אתה צריך …)

בסופו של דבר

• אשלח לך עדכון כאשר...
• תהיו בטוחים, הרצון הזה/אני אעשה/אתם תרצו… (הודע להם על השלבים הבאים שאתה בטוח שיקרו.)
• אני מאוד מעריך שהודיעת לנו על זה.(מעולה לזמנים שבהם לקוחות מתלוננים על משהו שמשפיע עליהם ועל אחרים.)
• במה עוד אוכל לעזור לך?(זה גורם להם להרגיש בנוח להעלות משהו אחר.)
• אני אדאג באופן אישי ואודיע לך כשזה ייפתר.
• זה תמיד תענוג לעבוד איתך.
• אנא צור איתי קשר ישירות בטלפון ... בכל פעם שאתה צריך משהו.אני אהיה מוכן לעזור.

משאב: מותאם מהאינטרנט