חווית הלקוח הראשונה דומה מאוד לדייט ראשון.גרמת להם להתעניין מספיק כדי להגיד כן.אבל העבודה שלך לא הסתיימה.תצטרך לעשות יותר כדי לשמור אותם מאורסים - ולהסכים לדייטים נוספים!לחוויית הלקוח, הנה ארבע דרכים להגביר את המעורבות.

הלקוחות עסוקים, מוסחים ומופגזים בהצעות מהמתחרים שלך.אז אתה צריך טקטיקות כדי לשמור עליהם ממוקדים ומעורבים איתך.טיפים אלו מהמומחים של אמריקן אקספרס יעזרו.

לחנך אותם

בין אם אתה עובד במצב B2B או B2C, סביר להניח שהלקוחות שלך רוצים לדעת יותר על התעשייה או הנסיבות שהביאו אותם לקנות ממך.

למרבה המזל, תוכלו להציע להם התפתחות מקצועית ו/או אישית במגוון דרכים וזמנים, כך שכמעט תמיד יוכלו למצוא משהו שיתאים לחייהם העמוסים.לצוות השיווק ו/או חווית הלקוח שלך יש כנראה חומרים חינוכיים שכבר זמינים שניתן לארוז בדרכים אחרות כדי להתאים ללמידה תוך כדי תנועה.

בניית קורסים ופודקאסטים מקוונים.צור ספרייה של הקורסים, בתוספת דפי טיפים להורדה או ניירות לבנים.קדם את "פורטל החינוך" בערוצי המדיה החברתית שלך.שלח הודעות דוא"ל, הזמנת לקוחות לגשת אליהן.תגמל אותם (אולי בהנחה) על השימוש בקורסים.

צץ

האנשים במערכות יחסים חדשות משתתפים לעתים קרובות ב"הדדיות הפתעה", נותנים מתנות או חסדים בלתי צפויים כדי להראות עד כמה כל אחד דואג לשני וכדי לשמור על היחסים קדימה בכיוון חיובי.

כנ"ל לגבי עסקים ואנשי מקצוע חווית לקוח שמנסים לשמור על האש עם לקוחות חדשים.

צור חוויות "פופ אפ" - אירועים קצרים ומהנים במיקום פיזי או באינטרנט.הכריזו על האירוע בערוצי המדיה החברתית שלכם.דברים שכדאי לנסות: מכירות בזק בלעדיות לקונים אחרונים, גישה למומחים בתחום שהלקוחות שלך מתעניינים בו, אירועים משעשעים כמו אמנות מקומית או ספורט, או גישה לספר חדש ורלוונטי.

מעקב אישי

בתקופה שבה רוב התקשורת נעשית דרך מחשבים ואפליקציות (לא ממש עם קול בטלפון), מעקב אישי יעסיק את הלקוחות יותר ממה שטקסט או אימייל יכולים אי פעם.

מקצועני שירות לקוחות ומכירות עשויים להתקשר - גם אם זה עובר לתא הקולי - לאחר רכישה ראשונה ולשתף טיפ להפקת המרב מהמוצר או השירות, ואולי להפנות אותם לאתר שלך לקבלת הטיפים.

התאם אישית יותר

בדיוק כמו מכתבי אהבה במערכת יחסים רומנטית מתחילה, אחת הדרכים הטובות ביותר למשוך לקוחות בקשר המקצועי שלך היא באמצעות תקשורת מותאמת אישית.

באופן אידיאלי, תתאים אישית כל הודעה.אבל סביר להניח שיש לך יותר מדי לשלוח ולהגיב להתאמה אישית בכל פעם.בנוסף, הלקוחות לא מצפים למענה אישי לפנייה בסיסית.

אבל שים לב שכל לקוח חדש לא צריך כל הודעה שאתה שולח.חלק את הלקוחות לקטגוריות על סמך מה שהם קנו, ההעדפות והדמוגרפיה שלהם כדי לוודא שאתה שולח להם הודעות, הצעות ותודות שמתאימים בדיוק.

אפילו טוב יותר, השתמש במערכת ה-CRM שלך כדי לעקוב אחר ההעדפות שלהם ולפנות אליהם כאשר הדברים האלה יוצאים למכירה או משהו דומה הופך זמין.

משאב: מותאם מהאינטרנט